المدونة
كتابات عن دعم العملاء في أسواق الخليج.
-
بدائل Zendesk للمنشآت العربية: كيف تُقارن وما الذي يُسأل عنهخمسة معايير قبل أي قائمة أسماء، ثم الخيارات الفعلية في السوق الخليجي.
-
كيف تختار المنشأة منصة دعم عملاء لواتساب في الخليج: قائمة تحققاثنا عشر سؤالاً تُطرح على أي مزوّد قبل التوقيع، مرتبة بحسب ما يصعب تغييره لاحقاً.
-
نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وفريق دعم العملاء: ما الذي يتغيّر عملياًالمحادثات مع العملاء بيانات شخصية. خمسة التزامات تقع على فريق الدعم منذ سبتمبر 2024.
-
أين تُحفظ بيانات عملائكم؟ سؤال يجب توجيهه إلى المزوّدنظام حماية البيانات الشخصية نافذ منذ 2024، وأكثر الأدوات المستخدمة في السوق تعمل على خوادم خارج المملكة.
-
كيف يردّ فريقكم على عملاء متجر سلة أسرعسياق الطلب داخل المحادثة يوفّر على الموظف السؤال المكرر ويوفّر على العميل الانتظار.
-
واتساب الرسمي مقابل الأدوات غير الرسمية: ما الذي تخاطرون به فعلاًالأدوات غير الرسمية أرخص وأسرع في البداية. الثمن يظهر يوم يُحظر الرقم.
-
متى يحتاج متجركم إلى نظام دعم فعلاً؟ليس حين يكبر حجم المبيعات، بل حين يبدأ سؤال «من ردّ على هذا العميل؟» بالظهور.