حاضر شات للجمعيات الخيرية والجهات غير الربحية

المشكلة: الرسائل تكثر في المواسم

في رمضان والأعياد تتضاعف الأسئلة عن الحالات والتطوع وطرق التبرع، والفريق صغير، والرد يتأخر.

رد سريع على المتكرر

الرد الآلي بالقوائم والأزرار يجيب عن الأسئلة الشائعة ويوجّه كل سائل إلى القسم المناسب: التبرع، أو التطوع، أو طلبات المساعدة.

التطوع والمواعيد

يسجّل المتطوع اهتمامه من المحادثة ويحجز موعد المقابلة أو التوزيع، ويصله تذكير قبله. والفريق يرى كل متطوع وسجلّ محادثاته.

تواصل يحترم من يتابعك

حملات واتساب بقوالب معتمدة لمن اشترك في التحديثات، ومن يطلب الإيقاف لا تصله رسالة بعدها. وطلبات المستفيدين تبقى في محادثات داخلية لا يراها إلا الفريق المختص.

مثال من يوم عادي

قبل رمضان تصل عشرات الرسائل عن السلال الغذائية. يرد الرد الآلي بمواعيد التوزيع ويسأل كل سائل إن كان متبرعاً أو متطوعاً أو طالب مساعدة، فتصل كل رسالة إلى الموظف المسؤول عنها.