إسناد المحادثات

المحادثة المسندة لها صاحب واحد يتابعها حتى تُغلق، فلا يرد عليها اثنان ولا تبقى بلا رد. يمكنك الإسناد يدوياً، أو تفعيل الإسناد التلقائي لكل قناة.

أسند محادثة بنفسك

1. افتح المحادثة، ثم افتح لوحة التفاصيل بجانب الرسائل.
2. في قسم إجراءات المحادثة اختر الموظف من الموظف المكلف (1)، أو اضغط إسناد إلي لتأخذها لنفسك.
3. إن أردت، اختر فريقاً من الفريق المكلف (2).

ومن قائمة المحادثات مباشرة: اضغط بالزر الأيمن على المحادثة واختر إسناد إلى موظف أو تعيين فريق. ولعدة محادثات معاً حدّدها ثم استخدم تعيين موظف من الشريط الذي يظهر.

فعّل الإسناد التلقائي لقناة

يحتاج هذا إلى دور المدير.

1. افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واضغط زر الإعدادات بجانب القناة.
2. افتح تبويب المتعاونون.
3. في خانة الموظفون تأكد أن كل من يرد على هذه القناة مضاف، ثم اضغط تحديث.
4. تحت تعيين المحادثة فعّل تمكين تعيين المحادثة تلقائياً (1).

من الآن تُسند كل محادثة جديدة إلى أحد موظفي القناة بالتناوب، والأقدم إنشاءً أولاً. وهذه هي قواعد التعيين الافتراضية.

ملاحظة: الإسناد التلقائي يختار من الموظفين الذين حالتهم متصل فقط. إن كان الجميع غير متصلين تبقى المحادثة في غير معيّن حتى يتصل أحدهم. وإن كانت المحادثة مسندة إلى فريق، يختار من أعضاء الفريق فقط، بشرط أن يكون خيار السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق. مفعّلاً في إعدادات الفريق.

خصّص التوزيع بسياسة إسناد

إن أردت أن تُسند المحادثة الأطول انتظاراً أولاً، أو أن تضع سقفاً لما يأخذه الموظف في الساعة، أنشئ سياسة إسناد:

1. افتح الإعدادات ثم إسناد الموظفين، واختر بطاقة سياسة الإسناد.
2. اضغط سياسة جديدة.
3. اكتب اسم السياسة: والوصف:، واترك الحالة: على السياسة مفعّلة.
4. في ترتيب الإسناد اختر بالتناوب لتوزيع المحادثات بالتساوي.
5. في أولوية الإسناد اختر الأقدم إنشاءً أو الأطول انتظاراً.
6. في سياسة التوزيع العادل حدّد كم محادثة يأخذ الموظف كحد أقصى في كل مدة، حتى لا يُثقل موظف واحد.
7. في تجاوز المحادثات القديمة حدّد عمر المحادثات غير المسندة التي لا تُوزّع، أو اتركه فارغاً.
8. اضغط أنشئ السياسة، ثم أضف القنوات من القنوات المضافة بزر أضف قناةً.

لكل قناة سياسة واحدة. إن أضفت قناة مرتبطة بسياسة أخرى يسألك حاضر شات قبل نقلها.

ولتحدّد كم محادثة مفتوحة يحملها الموظف في الوقت نفسه، اقرأ سعة الموظف.

إلغاء الإسناد

من الموظف المكلف اختر لا شيء، فتعود المحادثة إلى غير معيّن.