ربط إنستغرام

كثير من العملاء يسألون عن المنتج في رسالة مباشرة على إنستغرام. حين تربط حسابك بحاضر شات، تصل هذه الرسائل إلى صندوق الوارد بجانب واتساب ومحادثة الموقع، ويرد عليها فريقك دون أن يتشاركوا كلمة مرور الحساب.

قبل أن تبدأ

• أن تكون المدير في حاضر شات.
• أن يكون حسابك على إنستغرام حساباً احترافياً (حساب أعمال أو صانع محتوى)، وأن تعرف اسم المستخدم وكلمة المرور.
• من تطبيق إنستغرام فعّل السماح بالوصول إلى الرسائل للأدوات المتصلة، من إعدادات الرسائل في الحساب، وإلا لن تصل الرسائل.

اربط الحساب

1. في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واضغط إضافة قناة تواصل.
2. اختر Instagram (1).

3. تظهر صفحة اربط حسابك على إنستغرام. اضغط تابع عبر إنستغرام (1).
4. تنتقل إلى صفحة الدخول في إنستغرام. سجّل الدخول بالحساب الذي تريد ربطه، ووافق على الصلاحيات التي يعرضها.
5. تعود إلى حاضر شات تلقائياً. اختر الموظفين الذين يردون على رسائل إنستغرام، ثم اضغط إضافة موظفين.
6. تظهر رسالة أصبحت قناة التواصل جاهزة الآن!. اضغط خذني إلى هناك لتفتح محادثات القناة.

اسم القناة هو اسم حسابك على إنستغرام. لتجربتها، أرسل رسالة مباشرة إلى حسابك من حساب آخر، وستظهر في صندوق الوارد تحت القناة الجديدة.

الرد خلال 24 ساعة

تسمح ميتا للنشاط التجاري بالرد على رسائل إنستغرام خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. بعد ذلك لا يمكن إرسال رد في المحادثة حتى يكتب العميل من جديد. لذلك اجعل رسائل إنستغرام ضمن أولويات فريقك، واستعن بـساعات العمل ليعرف العميل متى تردون.

ملاحظة: إن ظهر تنبيه أصفر يقول إن إنشاء قناة إنستغرام متوقّف مؤقتاً بسبب عطل في واجهة ميتا، فالمشكلة من جهة ميتا وليست في حسابك. اضغط اعرض حالة الخدمة لمتابعتها، وأعد المحاولة بعد حلّها.

إن انقطع الاتصال

إن غيّرت كلمة مرور إنستغرام أو ألغيت صلاحيات حاضر شات من إعدادات الحساب، قد يتوقف استقبال الرسائل، ويظهر في إعدادات القناة تنبيه بأنها مفصولة. اضغط اضغط هنا لإعادة الربط. في التنبيه وسجّل الدخول إلى إنستغرام من جديد، فتعود الرسائل إلى القناة نفسها دون إنشاء قناة أخرى.

وإن ربطت الحساب نفسه مرة ثانية، تنتقل رسائله إلى القناة الجديدة ويتوقف الإرسال والاستقبال من القديمة. احذف القناة القديمة إن لم تعد تحتاجها.