مسار المحادثة

صفحة مسار المحادثة تضبط كيف تنتهي المحادثات في مساحة عملك. فيها إعدادان: إغلاق المحادثات التي توقفت تلقائياً، وخصائص يجب أن يعبّئها الموظف قبل أن يغلق المحادثة، مثل «سبب التواصل» أو «نتيجة المحادثة». بهذا تبقى القائمة نظيفة، وتصبح تقاريرك مبنية على معلومات كاملة.

قبل أن تبدأ

• الصفحة للمدير فقط.
• يظهر الإعدادان إن كانت باقتك تشملهما. الخصائص المطلوبة عند الإغلاق ضمن حزمة «الرد الآلي والأتمتة»، وإن لم تكن في باقتك تظهر رسالة فضلاً ترقية الباقة لاستخدام الخصائص المطلوبة.

افتح الصفحة

1. في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم مسار المحادثة.
2. تظهر صفحة مسارات المحادثة وفيها بطاقة الإغلاق التلقائي للمحادثات (1) وبطاقة خصائص مطلوبة عند الإغلاق (2).

أغلق المحادثات الخاملة تلقائياً

1. فعّل المفتاح بجانب الإغلاق التلقائي للمحادثات.
2. في مدة عدم النشاط اكتب المدة واختر وحدتها. المسموح بين عشر دقائق و999 يوماً.
3. في رسالة الإغلاق التلقائي اكتب ما يصل العميل حين تُغلق محادثته، مثل «أغلقنا المحادثة لعدم وجود رد. راسلنا متى شئت».
4. تحت التفضيلات:
   • فعّل تجاوز المحادثات التي تنتظر رد الموظف حتى لا تُغلق محادثة عميل ينتظر رداً منكم.
   • في أضف وسماً بعد الإغلاق التلقائي اختر وسماً إن أردت أن تميّز هذه المحادثات في التقارير.
5. اضغط احفظ التغييرات.

ملاحظة: انتبه لقيود واتساب: بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل لا تصل الرسائل الحرة، فرسالة الإغلاق قد لا تصله إن كانت المدة أطول من ذلك. راجع قوالب واتساب.

اطلب معلومات قبل الإغلاق

الخصائص هنا هي السمات المخصّصة من نوع «المحادثة»، فأنشئها أولاً.

1. في بطاقة خصائص مطلوبة عند الإغلاق اضغط أضف خصائص.
2. ابحث عن السمة واخترها. تُحفظ فوراً وتظهر في البطاقة.
3. كرر لكل سمة تريدها. لإزالة سمة استعمل زر الحذف بجانبها.

ما يراه الموظف عند الإغلاق

حين يضغط الموظف إغلاق المحادثة وبعض هذه السمات فارغة، تظهر نافذة إغلاق المحادثة مع عبارة «عبّئ الخصائص التالية قبل إغلاق هذه المحادثة» (1). يعبّئ القيم ثم يضغط إغلاق المحادثة (2). إن كانت السمات معبّأة من قبل فتُغلق المحادثة مباشرة.