تصفّح الأقسام
الخصوصية ومكان البيانات
أين تُحفظ بياناتك، وما الذي نجمعه، ومن يصل إليه، ومدة الحفظ، وطريقة الحذف.
في هذا المقال
- أين تُحفظ بيانات العملاء؟
- هل تنقلون بياناتي دون إخباري؟
- ما البيانات التي تجمعونها؟
- من يصل إليها؟
- هل تستخدمون رسائل عملائي للإعلانات أو لتدريب الذكاء الاصطناعي؟
- ما الذي يخرج من خوادمكم؟
- كم مدة حفظ بياناتي؟
- كيف أحذف بياناتي؟
- راسلت منشأة تستخدم حاضر شات، فكيف أحذف بياناتي؟
- هل توقّعون اتفاقية معالجة بيانات؟
- ماذا يحدث عند حدوث اختراق؟
هذه الإجابات مأخوذة من صفحاتنا المنشورة: سياسة الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات وحذف البيانات، وهي المرجع عند أي اختلاف.
أين تُحفظ بيانات العملاء؟
كل التفاصيل في صفحة أين تُحفظ البيانات، ونحدّثها حين يتغيّر شيء. وفيها مكان البيانات اليوم وحال كل منطقة قيد التجهيز.
هل تنقلون بياناتي دون إخباري؟
لا. لن يتغيّر مكان حفظ بياناتك دون إخطارك مسبقاً.
ما البيانات التي تجمعونها؟
«بيانات الحساب التي يُدخلها العميل، ومحادثات عملائه التي تصل عبر القنوات المربوطة، وبيانات استخدام أساسية للخدمة.»
من يصل إليها؟
«العميل وموظفوه وفق الأدوار التي يحدّدها، وفريقنا الفني عند طلب الدعم، ويُسجَّل كل دخول باسم من دخل ووقته ومدته.»
هل تستخدمون رسائل عملائي للإعلانات أو لتدريب الذكاء الاصطناعي؟
لا. عن الرسائل الواردة من واتساب وإنستغرام وفيسبوك: «لا نستخدمها للإعلان، ولا نبيعها، ولا ندرّب عليها نماذج ذكاء اصطناعي.»
ما الذي يخرج من خوادمكم؟
«تمرّ رسائل واتساب عبر ميتا بطبيعتها. وعند تفعيل حاضر AI يُرسل محتوى المحادثة إلى مزوّد النموذج للردّ ثم يُحفظ الردّ في منطقة العميل. وتمرّ الفواتير وبيانات السداد عبر بوابة السداد التي يختارها العميل.»
كم مدة حفظ بياناتي؟
- المحادثات وجهات الاتصال: طوال مدة الاشتراك، وحتى المحو.
- مساحة عمل متوقفة لعدم السداد أو انتهاء التجربة: تبقى كاملة إلى حين طلب محوها.
- ملفات التصدير: تُحذف بعد 3 أيام من إنشائها.
- سجلات التدقيق: 365 يوماً.
- الفواتير: ما يفرضه النظام الضريبي، وتبقى بعد المحو، ولا تتضمن محتوى محادثات.
كيف أحذف بياناتي؟
يطلب مالك الحساب المحو من الإعدادات في منطقة الحساب. تبدأ مهلة 14 يوماً يمكن التراجع خلالها من الصفحة نفسها، وبعدها تُحذف مساحة العمل بمحادثاتها وجهات اتصالها، وتُجهَّل أسماء المستخدمين وبُرِدهم. وإن أردت نسخة أولاً فصدّرها قبل طلب المحو. راجع تصدير بياناتك ومحو الحساب.
راسلت منشأة تستخدم حاضر شات، فكيف أحذف بياناتي؟
بياناتك في هذه الحالة تخصّ تلك المنشأة، ونحن نعالجها بالنيابة عنها. راسل المنشأة نفسها، وهي الأسرع، أو راسلنا على [email protected] برقم الهاتف أو الحساب الذي راسلت منه واسم المنشأة. نحيل الطلب إليها وننفّذه معها خلال 30 يوماً.
هل توقّعون اتفاقية معالجة بيانات؟
نعم. نوقّع اتفاقية معالجة بيانات باللغة العربية، ويمكن طلبها عبر [email protected].
ماذا يحدث عند حدوث اختراق؟
«نُخطر أصحاب مساحات العمل المتأثرين خلال 72 ساعة من علمنا بأي اختراق يمسّ بياناتهم، بطبيعته وأثره المحتمل وما اتخذناه، ونُخطر الجهات المختصة وفق ما يفرضه النظام.»
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.