طلبات العميل داخل المحادثة

بعد ربط متجرك، يجد فريقك طلبات العميل بجانب محادثته: رقم الطلب وحالته والمبلغ والمنتجات والدفع والشحن، دون فتح لوحة المتجر. يبحث حاضر شات عن الطلبات ببريد العميل الإلكتروني أو رقم جواله.

افتح طلبات المتجر

1. افتح محادثة العميل.
2. اضغط أيقونة الشخص في العمود الصغير بجانب الرسائل، فتُفتح لوحة جهات الاتصال.
3. اضغط طلبات المتجر (1) لتفتح القسم.

ما تراه في كل طلب

• رقم الطلب، وهو رابط يفتح الطلب في لوحة متجرك، والمبلغ الإجمالي.
• حالة الطلب وتاريخه، وطريقة الدفع، وعدد المنتجات، وحالة الشحن.
• المنتجات نفسها مع خياراتها والكمية والسعر، ثم الإجمالي الفرعي والشحن والخصم وضريبة القيمة المضافة إن وُجدت.

ما تستطيع فعله

• تتبّع الشحنة: يعرض رقم الشحنة ورابط التتبع إن سُلّمت لشركة التوصيل، وإلا تظهر عبارة «لم تُسلَّم الشحنة لشركة التوصيل بعد.»
• إضافة الطلب كملاحظة: يضيف تفاصيل الطلب ملاحظةً خاصة في المحادثة، يراها فريقك فقط.
• إرسال إلى العميل: يرسل ملخص الطلب إلى العميل رسالةً عادية في المحادثة. يطلب منك التأكيد أولاً، ولا يمكن التراجع بعد الإرسال.
• تثبيت في المحادثة: يثبّت الطلب أعلى المحادثة، فيعرف كل من يفتحها لاحقاً أي طلب تخصّ. من الشريط المثبّت تستطيع تحديث من المتجر أو إلغاء التثبيت أو فتح في المتجر.

إن كان دورك يسمح بذلك فستجد أيضاً زر إجراءات الطلب لتغيير حالة الطلب أو شحنه أو إلغائه من المحادثة.

إن لم تظهر الطلبات

• «لا توجد طلبات لهذا العميل على سلة.»: تأكّد أن بريد العميل أو جواله في حاضر شات هو نفسه المسجّل في متجرك.
• «لا يوجد بريد إلكتروني أو رقم جوال لهذه الجهة للبحث عن طلباتها.»: أضف البريد أو الجوال إلى بيانات العميل من زر التعديل في أعلى اللوحة.
• «لهذه المساحة أكثر من متجر واحد…»: حدّد متجر هذه القناة من صفحة سلة في خيارات الربط.
• «تعذّر جلب الطلبات الآن.»: لم يستجب المتجر. حاول بعد قليل.

ملاحظة: لا يظهر قسم طلبات المتجر إلا حين يكون لمساحة عملك متجر مربوط.