ساحة التجربة

ساحة التجربة محادثة خاصة بينك وبين المساعد، لا يراها أي عميل. يجيبك فيها المساعد تماماً كما سيجيب عملاءك: من المعرفة نفسها، وبالضوابط والسيناريوهات نفسها. استخدمها بعد كل تغيير مهم في معرفة المساعد أو إعداداته.

قبل أن تبدأ

• ساحة التجربة للمدير فقط.
• أن يكون لديك مساعد واحد على الأقل، وفيه شيء من المعرفة. راجع إعداد حاضر AI ومصادر المعرفة.

جرّب المساعد

1. من القائمة الجانبية افتح حاضر AI ثم ساحة التجربة.
2. تأكد أن المساعد الذي تريد تجربته هو المختار في قائمة المساعدين أعلى الصفحة (1).
3. اكتب سؤالك في خانة الرسالة أسفل الساحة (2)، ثم اضغط Enter أو زر الإرسال.
4. يظهر رد المساعد تحت اسمه. تابع بأسئلة أخرى كما يفعل العميل، فالمساعد يتذكر ما قيل في المحادثة نفسها.
5. لتبدأ محادثة جديدة من الصفر، اضغط زر إعادة البدء بجانب العنوان ساحة التجربة (3).

ماذا تجرّب؟

• أسئلة عملائك المعتادة: مدة التوصيل، طرق الدفع، الاسترجاع. هل الجواب صحيح ومن معرفتك؟
• أسئلة بصيغ مختلفة: بالعامية وبالفصحى وبالإنجليزية. المساعد يرد بلغة السائل.
• أسئلة خارج نشاطك: تأكد أن المساعد لا يخترع جواباً، بل يعتذر أو يحوّل المحادثة كما تريد. إن خرج عن الموضوع، أضف الضوابط المناسبة.
• طلب التحدث إلى موظف: يجب أن يرد المساعد بـ رسالة التحويل التي ضبطتها.
• السيناريوهات: إن أضفت سيناريو، مثل طلب استرداد، فاكتب رسالة تطابقه وتحقق أن المساعد يتبع ما كتبته في طريقة التعامل.

إن لم يكن الجواب كما تريد

• معلومة ناقصة أو خاطئة: أضف سؤالاً شائعاً بالإجابة الصحيحة، أو عدّل السؤال المولَّد في صفحة الأسئلة الشائعة.
• النبرة لا تناسبك: أضف إرشادات الرد، مثل «ردود قصيرة وودودة».
• يجيب عما لا يجب: أضف الضوابط.

الضوابط والإرشادات والسيناريوهات مشروحة في السيناريوهات والأدوات. بعد التعديل، أعد البدء في الساحة واسأل السؤال نفسه مرة أخرى.

ملاحظة: كما يظهر أسفل الساحة: «الرسائل المرسلة هنا تُجاب تمامًا كما يُجاب العميل، باستخدام مفاتيح النماذج المعتمدة لمساحة العمل هذه.» أي أن كل رد في ساحة التجربة يُحتسب من ردود حاضر AI مثل أي رد على عميل. وإن نفدت ردود الشهر، تجيبك الساحة برسالة تقول ذلك.