محادثة الموقع لا تظهر

إذا لم يظهر زر المحادثة في موقعك، فالسبب في الغالب في طريقة وضع الكود أو في أحد إعدادات القناة. راجع النقاط التالية بالترتيب، وحدّث صفحة موقعك بعد كل تعديل.

1. راجع الكود

1. افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واضغط زر الإعدادات بجانب قناة الموقع.
2. في تبويب الإعدادات العامة اضغط النص فوق المعاينة، ثم نسخ.
3. قارنه بالموجود في موقعك. يجب أن يكون الكود كاملاً دون تعديل، وفيه websiteToken الخاص بهذه القناة.
4. تأكّد أنه داخل وسم <body>، ويُفضّل قبل </body> مباشرة، في القالب الذي تستخدمه كل الصفحات لا في صفحة واحدة.
5. إن كان موقعك أو الاستضافة يحفظ نسخاً مؤقتة من الصفحات، فامسحها ثم افتح الموقع في نافذة تصفّح خاصة.

الخطوات كاملة في إضافة محادثة الموقع.

2. راجع «النطاقات المسموحة»

في تبويب التهيئة، خانة النطاقات المسموحة تحدّد المواقع التي يُسمح لها بعرض المحادثة. إذا كانت معبّأة، يمنع المتصفح نافذة المحادثة في أي عنوان غير مذكور فيها.

• اكتب كل عنوان يفتح عليه موقعك. example.com وwww.example.com عنوانان مختلفان، فأضف الاثنين إن كان موقعك يعمل عليهما.
• اكتب النطاق فقط، دون https:// ودون مسار، وافصل بينها بفواصل.
• اضغط تحديث للحفظ، ثم حدّث صفحة موقعك.

إذا تركتها فارغة، يستطيع أي موقع عرض المحادثة.

3. راجع الكود الخاص بموقعك وإعداداته

• إن كان موقعك يضبط hideMessageBubble: true في window.hadirSettings فزر المحادثة مخفي عن قصد، ولا تُفتح المحادثة إلا من الكود. راجع واجهة محادثة الموقع البرمجية.
• إن كان موقعك يرسل سياسة أمان المحتوى (Content Security Policy)، فيجب أن تسمح لـ https://app.hadir.chat بتحميل السكربتات والإطارات، وإلا يرفض المتصفح المحادثة. يضيفها مطوّر موقعك أو مزوّد الاستضافة.

4. هل الحساب متوقف مؤقتاً؟

إذا انتهت التجربة دون بدء باقة، أو بقيت فاتورة دون سداد بعد موعدها، يتوقف الحساب مؤقتاً وتتوقف المحادثة عن الظهور في موقعك. تعود حين يسدّد مالك الحساب من الباقة والفوترة؛ راجع الباقات وتغيير الباقة.

المحادثة تظهر لكن لا يُعرف العميل المسجّل

هذا للمواقع التي ترسل بيانات العميل إلى المحادثة عبر setUser (راجع التحقق من هوية الزوار).

• إذا كان خيار اشترط التحقّق من الهوية في كل المحادثات مفعّلاً، يُرفض أي استدعاء لـ setUser دون identifier_hash صحيح: لا يُعرَّف العميل، وتستقبل صفحتك الحدث hadir:error.
• يجب أن يُحسب الرمز في خادم موقعك من المعرّف نفسه الذي ترسله إلى setUser، وبالمفتاح السري الحالي للقناة.
• إن ضغط أحدهم تجديد المفتاح فقد توقف المفتاح القديم فوراً. انسخ المفتاح الجديد من قسم التحقّق من الهوية في تبويب التهيئة وحدّثه في خادمك.

خارج ساعات العمل

لا يوجد إعداد يخفي المحادثة خارج ساعات عملك. عند تفعيل ساعات العمل تبقى المحادثة في موقعك وتعرض للزوار أوقات عملكم، وتصل رسالة «غير متاح» إلى من يكتب وأنتم مغلقون. راجع ساعات العمل.

ملاحظة: الفقاعة الترويجية وبطاقة الترحيب وأزرار القنوات الأخرى تظهر فقط مع تفعيل التصميم الجديد، والفقاعة تظهر مرة واحدة في اليوم على الأكثر لكل زائر. راجع تخصيص مظهر محادثة الموقع.