إشعارات العملاء

بعد ربط متجرك، يستطيع حاضر شات أن يرسل لعملائه رسائل واتساب تلقائية عند أحداث المتجر: طلب جديد، أو تغيّر حالة الطلب، أو تأكيد طلب الدفع عند الاستلام، وغيرها. تضبط الإشعارات لكل متجر على حدة، وكل إشعار متوقف حتى تشغّله.

قبل أن تبدأ

• أن تكون إضافة إشعارات العملاء ضمن اشتراكك.
• أن يكون المتجر مربوطاً، وأن تكون قناة واتساب من القنوات التي تقرأ من هذا المتجر. راجع ربط القنوات بالمتجر. الإشعارات تُرسل عبر واتساب فقط.
• أن تكون المدير، أو أن يكون لدورك صلاحية ربط المتاجر وإدارتها.
• قالب واتساب معتمد لكل إشعار تشغّله. راجع قوالب واتساب.

افتح إشعارات المتجر

1. في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم خيارات الربط، واضغط تهيئة في بطاقة سلة أو زد.
2. في بطاقة المتجر انزل إلى قسم إشعارات العملاء (1). بجانب العنوان ترى عدد الإشعارات المشغّلة، مثل «2 من 6 مُشغَّل».

الإشعارات الستة:

• طلب جديد: شكر العميل بمجرد إتمام الطلب.
• تغيّر حالة الطلب: إبلاغه حين ينتقل الطلب، مثل الشحن أو التوصيل.
• تحديث الدفع: إبلاغه حين تتغيّر حالة الدفع على طلبه.
• تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام: سؤاله عن تأكيد الطلب قبل الشحن.
• طلب تقييم: سؤاله عن تجربته بعد وصول الطلب بمدة.
• سلة متروكة: تذكيره بالمنتجات التي تركها في سلته، مع رابط يعيده إليها.

شغّل إشعاراً

1. اضغط اسم الإشعار لفتح إعداداته (1).
2. في نص الرسالة (2) اكتب صيغتك، أو اتركه فارغاً لاستخدام صيغتنا الجاهزة. اضغط أي متغيّر تحته، مثل {{ customer.name }} أو {{ order.reference }}، لإضافته إلى النص.
3. تحت قالب واتساب (3) اختر القالب المعتمد واملأ قيم متغيّراته إن طُلبت.
4. شغّل مفتاح الإشعار (4)، ثم اضغط حفظ (5). تظهر رسالة «تم الحفظ.».

ملاحظة: لا ينفّذ مفتاح التشغيل شيئاً قبل أن تضغط حفظ في الإشعار نفسه. وإن شغّلت إشعاراً بلا قالب ترى بجانبه «يحتاج قالبًا»: الرسالة بلا قالب لا تصل إلا لمن راسلك خلال آخر 24 ساعة، وفي حالة طلب جديد هذا لا يشمل أحداً تقريباً.

إعدادات خاصة ببعض الإشعارات

• هذه الحالات فقط (تغيّر حالة الطلب، تحديث الدفع، طلب تقييم): اختر حالات المتجر التي تستحق رسالة. إن لم تختر شيئاً يُرسل الإشعار عند كل تغيير.
• انتظر هذا العدد من الساعات (طلب تقييم): المدة بعد وصول الطلب، وهي 24 ساعة ما لم تغيّرها.
• انتظر هذا العدد من الدقائق (سلة متروكة): المدة قبل التذكير، وهي 20 دقيقة ما لم تغيّرها. يُرسل التذكير مرة واحدة، ولا يُرسل إن أتمّ العميل الشراء.

في تغيّر حالة الطلب قد يُبلغ المتجر العميل بنفسه أيضاً، فيصله الخبر مرتين. ولذلك فمفتاح الإرسال أيضًا للتغييرات من حاضر متوقف افتراضياً، لأن إجراءات الطلب من المحادثة تُبلغ العميل أصلاً.

تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام

1. تحت طرق الدفع عند الاستلام اختر الطرق التي يعدّها متجرك دفعاً عند الاستلام.
2. في أبلِغ الموظف بعد هذا العدد من الساعات حدّد مدة الانتظار (6 ساعات ما لم تغيّرها). إن لم يرد العميل خلالها تُضاف ملاحظة خاصة إلى المحادثة.
3. إن أردت إلغاء الطلب في المتجر حين يرفضه العميل أو لا يرد، شغّل إلغاء الطلب في المتجر واكتب في الحالة عند الإلغاء معرّف حالة الإلغاء في متجرك. هذا الخيار متوقف افتراضياً.

حين يرد العميل بكلمة قصيرة مثل «نعم» أو «تم» يُعدّ الطلب مؤكداً، وحين يرد بـ«لا» أو «إلغاء» يُعدّ مرفوضاً. وفي الحالتين تُضاف ملاحظة خاصة إلى المحادثة. أما الرد الطويل أو غير الواضح فيبقى لموظفك ليقرأه.

ملاحظة: إن ظهر تحت إشعار تنبيه يبدأ بـ«يحتاج هذا إلى صلاحية»، فالمتجر رُبط قبل أن نطلب هذه الصلاحية. اضغط إلغاء الربط ثم اربط المتجر من جديد لتشغيله.