تصفّح الأقسام
ساعات العمل
حدّد أوقات دوام فريقك لكل قناة، ورسالة تصل العميل تلقائياً إن كتب خارجها.
في هذا المقال
حين يكتب العميل في منتصف الليل، الأفضل أن يعرف أن رسالته وصلت ومتى يُرد عليه، بدل أن ينتظر بلا جواب. ساعات العمل تُضبط لكل قناة على حدة: تحدّد أيام الدوام وأوقاته والمنطقة الزمنية، ورسالة تصل العميل تلقائياً إن كتب خارج هذه الأوقات.
قبل أن تبدأ
- أن تكون المدير في حاضر شات.
- أن تكون القناة مضافة، مثل واتساب أو محادثة الموقع.
فعّل ساعات العمل
- في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واضغط زر الإعدادات بجانب القناة.
- افتح تبويب ساعات العمل (1).
- شغّل تمكين توافر العمل لهذا البريد الوارد (2).
- اكتب في الخانة التي تظهر تحته رسالة غير متاح للزائرين (3)، مثل: «أهلاً بك، دوامنا من الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً إلى 5 مساءً. وصلت رسالتك وسنرد عليك أول ما نبدأ.»
حدّد الأيام والأوقات
- تحت ساعات العمل الأسبوعية اختر من اختر المنطقة الزمنية (4) منطقة مدينتك، مثل الرياض. تُحسب الأوقات كلها بها.
- في الجدول (5) صف لكل يوم من أيام الأسبوع:
- علّم المربع بجانب اسم اليوم ليكون يوم دوام، وأزل العلامة ليكون إجازة، فيظهر بجانبه غير متوفر.
- اختر وقت البدء ووقت الإغلاق من القائمتين.
- إن كان الدوام على مدار الساعة في ذلك اليوم، علّم مربع جميع الأيام في صفه.
- اضغط تحديث إعدادات ساعات العمل (6).
بجانب المنطقة الزمنية ترى إن كانت القناة مفتوح الآن أو مغلق الآن حسب الجدول الذي حفظته، فتتأكد مباشرة أن الأوقات صحيحة.
ملاحظة: الأسبوع الافتراضي لأي قناة جديدة من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً. راجع الجمعة والسبت والأحد ليطابق الجدول أيام دوامك الفعلية.
ماذا يحدث خارج الدوام
- إن كتب العميل والقناة مغلقة، تصله رسالة غير متاح للزائرين تلقائياً في المحادثة.
- تصل الرسالة مرة واحدة في اليوم لكل محادثة، فلا تتكرر مع كل رسالة يرسلها العميل.
- إن رد أحد الموظفين في المحادثة خلال آخر 5 دقائق، لا تُرسل الرسالة، حتى لا تقطع محادثة جارية عند نهاية الدوام.
- في محادثة الموقع تظهر أوقات التوفر في نافذة المحادثة نفسها، حتى لو لم يكن أي موظف متصلاً.
- تبقى المحادثة في صندوق الوارد كالمعتاد، فيراها فريقك ويرد عليها حين يبدأ الدوام.
إن تركت خانة الرسالة فارغة، لا يُرسل شيء للعميل خارج الدوام، وتبقى الأوقات معروضة في محادثة الموقع فقط.
إيقاف ساعات العمل
أطفئ تمكين توافر العمل لهذا البريد الوارد واضغط تحديث إعدادات ساعات العمل. تُعامل القناة بعدها على أنها متاحة دائماً، ويبقى جدولك محفوظاً إن أعدت التفعيل لاحقاً.
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.