تصدير بياناتك ومحو الحساب

كل ما يحتفظ به حاضر شات عن حسابك ملكك: يمكنك تصديره متى شئت، أو طلب إزالته. يكفل نظام حماية البيانات الشخصية السعودي هذا الحق، ونلتزم به. التصدير والمحو كلاهما لمالك الحساب فقط.

صدّر بياناتك

1. سجّل الدخول إلى لوحة الحساب على hadir.chat وافتح الإعدادات.
2. انزل إلى قسم بيانات الحساب (1).
3. تحت تصدير البيانات كاملة اضغط طلب التصدير (2).

تظهر «جارٍ تجهيز ملف التصدير. سيصل رابط التنزيل عبر البريد الإلكتروني خلال دقائق.». الملف بصيغة ZIP، ويتضمّن بيانات الحساب والفواتير (PDF) والمستخدمين والتكاملات وجميع العملاء والمحادثات من صندوق الوارد مع رسائلها، وسجل ما أجراه فريق حاضر على الحساب.

• تصلك رسالة «ملف تصدير البيانات من حاضر شات جاهز» فيها زر تنزيل ملف التصدير. يلزم أن تكون مسجّل الدخول إلى حسابك لتنزيله؛ فالرابط وحده لا يكفي.
• الرابط صالح ثلاثة أيام، ثم يُحذف الملف. بعدها اطلب تصديراً جديداً.
• يمكنك طلب تصدير واحد كل 24 ساعة. إن طلبت مرة أخرى قبل ذلك فسترى «تم طلب تصدير خلال الساعات الأربع والعشرين الماضية…».

يظهر تحت الزر حال آخر تصدير: قيد التجهيز، أو جاهز حتى تاريخ معيّن مع رابط تنزيل ملف التصدير، أو تعذّر، أو انتهت صلاحيته. إن تعذّر مرتين فتواصل معنا.

امحُ الحساب

المحو يحذف جميع المحادثات والعملاء والملفات والمستخدمين في هذا الحساب، من صندوق الوارد ومن لوحة الحساب. لا يمكن التراجع بعد التنفيذ، لذا صدّر بياناتك أولاً إن أردت نسخة منها.

1. في قسم بيانات الحساب، تحت محو الحساب، اضغط طلب المحو (3).
2. اكتب اسم الحساب كما يظهر في النافذة (1)، ثم كلمة المرور الحالية (2).
3. اضغط جدولة المحو (3).

تظهر «تمت جدولة المحو. لن يُنفَّذ أي إجراء خلال 14 يوماً، ويمكن إلغاؤه حتى ذلك الحين.»، وتصلك رسالة «تمت جدولة محو الحساب» فيها تاريخ المحو.

ألغِ المحو

خلال الأيام الأربعة عشر يظهر في القسم «المحو مجدول في …». اضغط إلغاء المحو بجانبه، فتظهر «تم إلغاء المحو. لم يُحذف أي شيء.».

ما يحدث يوم المحو

• يُحذف حساب صندوق الوارد بما فيه من محادثات وجهات اتصال ومرفقات، ومعه الموظفون الذين ليسوا أعضاء في حساب آخر.
• تُجهَّل أسماء المستخدمين وعناوين بريدهم، وتُحذف جلساتهم وربط المتاجر وأرقام واتساب ومحفظة حاضر AI وملفات التصدير.
• تصل إلى المالك رسالة أخيرة «تم محو الحساب»، ولا نراسل ذلك العنوان بعدها.

ما يبقى

الفواتير الضريبية وسجلات السداد للمدة التي يقتضيها النظام، ولا تتضمّن سوى اسم المشتري الصادرة له ولا شيئاً من المحادثات. وسجلات التدقيق إلى أن تنتهي مدتها (365 يوماً). التفاصيل في كيف تطلب حذف بياناتك والاحتفاظ بالبيانات.

ملاحظة: إن كانت المحادثات عبر واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام فلدى ميتا نسختها من الرسائل، وحذفها يُطلب من ميتا مباشرة. وإن لم تكن المالك فسترى «هذا الإجراء متاح لمالك الحساب فقط.»؛ اطلب من المالك، أو انقل الملكية كما في نقل ملكية الحساب.