تصفّح الأقسام
الاسترداد والإلغاء
متى يمكن استرداد دفعة، وكيف يعمل الإلغاء، وماذا يحدث لبياناتك بعده.
في هذا المقال
هذه الإجابات منقولة من سياسة الاسترداد وشروط الخدمة المنشورتين، وهما المرجع عند أي اختلاف. والخطوات على الشاشة في الاسترداد وإنهاء الاشتراك.
هل يمكن استرداد المبلغ؟
نعم. «لك 14 يوماً من تاريخ كل دفعة لتطلب استردادها.» ونرد عليك خلال يوم عمل واحد. وإذا وافقنا يعود المبلغ إلى وسيلة السداد نفسها، وتستغرق البنوك عادةً من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل.
هل تنطبق المدة على الدفعات السنوية؟
«تنطبق المدة على كل دفعة على حدة، شهرية كانت أو سنوية. وبعد انتهائها يبقى الاشتراك نشطاً حتى آخر الفترة المسدَّدة دون استرداد.»
كيف أطلب الاسترداد؟
«تُقدَّم الطلبات من صفحة الفوترة في لوحة الحساب أو عبر الدعم.» الطلب لمالك الحساب فقط: في الباقة والفوترة قسم استرداد المبلغ، وبجانب كل دفعة ضمن المدة زر طلب استرداد. وإن راسلت الدعم فاذكر رقم الفاتورة ليساعدنا في الوصول إلى الدفعة.
هل يمكن الإلغاء في أي وقت؟
نعم. «يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويبقى كل شيء نشطاً حتى نهاية الفترة المسدَّدة.» والاشتراك يتجدّد تلقائياً إلى حين إلغائه، ويسري الإلغاء في نهاية الدورة المسدَّدة.
هل الإلغاء يعني الاسترداد؟
لا. «الإلغاء وحده لا يعني استرداداً؛ الاسترداد يُطلب خلال المدة أعلاه.»
هل يُسترد رصيد حاضر AI؟
«الرصيد المُضاف مسبقاً لا يُسترد نقداً، ويبقى صالحاً ما دامت مساحة العمل قائمة.»
ماذا لو انتقلت إلى باقة أصغر؟
«يُطبَّق التخفيض في نهاية الفترة الحالية حفاظاً على ما تم سداده.» أما الترقية فتُطبَّق فوراً ويُحسب فرق الأيام المتبقية فقط.
ماذا لو خُصم مني مبلغ بالخطأ؟
«أي مبلغ حُصِّل بالخطأ يُرد كاملاً إلى وسيلة السداد نفسها خلال عشرة أيام عمل من تأكيده.»
ماذا يحدث لبياناتي بعد الإلغاء؟
حين تنتهي الباقة يتوقف الحساب مؤقتاً ولا يُحذف شيء. والحساب المتوقف يبقى كاملاً إلى حين طلب محوه، واختيار باقة من جديد يعيد فتحه كما كان. أما تصدير بياناتك ومحو الحساب فخطوتان منفصلتان؛ راجع تصدير بياناتك ومحو الحساب.
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.