استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع حاضر

إن ربطت رقماً تستخدمه في تطبيق واتساب للأعمال، يبقى الرقم يعمل في التطبيق على جوالك وفي حاضر شات في الوقت نفسه. تسمّي ميتا هذا «التشغيل المشترك». ترد من أي مكان، وتصل الرسالة للعميل من الرقم نفسه.

ما الذي يظهر في حاضر شات

• رسائل العملاء: تصل إلى حاضر شات كالمعتاد.
• ردودك من التطبيق على الجوال: تظهر في المحادثة نفسها في حاضر شات كرسالة صادرة، وبجانب وقتها عبارة «من تطبيق الجوال»، فيعرف فريقك أنها لم تُرسل من حاضر شات. تظهر خلال ثوانٍ، ولا تتكرر.
• ردود فريقك من حاضر شات: تظهر مرة واحدة، ولا تتكرر حين تصل نسختها من ميتا.
• التفاعلات (الإيموجي على رسالة): تظهر كرد قصير على الرسالة التي تفاعل معها العميل أو تفاعلت معها أنت. إن أُزيل التفاعل لا يظهر شيء.

جهات الاتصال وسجل المحادثات

بعد ربط رقم يعمل في التطبيق، يطلب حاضر شات من ميتا مرة واحدة نسخة من جهات الاتصال وسجل المحادثات الفردية (حتى ستة أشهر تقريباً):

• تُضاف جهات الاتصال التي لها رقم واتساب إلى حاضر شات، أو يُحدَّث اسم العميل إن كان مسجلاً برقمه فقط. حذف جهة من دفتر جوالك لا يحذفها من حاضر شات.
• تُضاف المحادثات القديمة إلى العميل نفسه، في محادثة محلولة، دون إشعارات أو إسناد أو ردود آلية على رسائل قديمة.
• الوسائط القديمة تظهر كسطر «[وسائط من سجل المحادثة]».

ملاحظة: ميتا تسمح بطلب هذه النسخة خلال 24 ساعة من الربط فقط، ومرة واحدة. إن رفضتَ مشاركة السجل عند الربط، أو مرّت المدة، لا يمكن جلبه لاحقاً إلا بإعادة الربط من البداية.

ما لا يتزامن، وما يتغير في التطبيق

• محادثات المجموعات لا تتزامن.
• في المحادثات الفردية تتوقف في التطبيق: الرسائل المؤقتة، والعرض لمرة واحدة، ومشاركة الموقع المباشر.
• قوائم البث: لا يمكن إنشاء قوائم جديدة، والقوائم الحالية للقراءة فقط.
• المكالمات الصوتية والمرئية لا تصل إلى حاضر شات.
• تُفصل الأجهزة المرتبطة عند الربط، فأعد ربطها من التطبيق. واتساب لويندوز لا يعمل مع هذا الوضع.
• سرعة الإرسال للرقم ثابتة: 20 رسالة في الثانية.

رسالة تظهر كـ«لا يمكن عرضها»

بعض أنواع رسائل واتساب لا تسلّمها ميتا للأنظمة المربوطة، مثل رسائل «عرض مرة واحدة» والاستطلاعات وبعض الرسائل المعدّلة. تظهر في المحادثة كفقاعة تقول إن العميل أرسل رسالة لا يمكن عرضها هنا، وإن كانت «عرض مرة واحدة» تقول ذلك صراحة.

• إن كان رقمك يعمل أيضاً في تطبيق واتساب للأعمال، تذكّرك الفقاعة بأنك تستطيع فتحها من التطبيق على الهاتف.
• اضغط اطلب إعادة الإرسال تحت الفقاعة، فيُضاف إلى مربع الرد نص تعدّله قبل الإرسال: «وصلتنا رسالة لا يمكن فتحها، ممكن تعيد إرسالها بشكل عادي؟ 🙏».

نافذة الـ 24 ساعة والتكلفة

نافذة الـ 24 ساعة في حاضر شات تبدأ من آخر رسالة من العميل. ردك من التطبيق على الجوال لا يفتح النافذة ولا يمددها، ولا يُحسب في تكلفة رسائل ميتا في حاضر شات.

الردود من التطبيق الأصلي في القنوات الأخرى

اقرأ أيضاً: ربط واتساب الرسمي بالإعداد السريع عبر ميتا.