الشكر بعد الشراء وتحديثات الطلب

بعد أن يطلب العميل يريد أن يطمئن: هل وصل طلبي؟ متى يُشحن؟ رسالتان تلقائيتان تجيبان قبل أن يسأل: شكر بعد الشراء بعد الطلب مباشرة، وتحديثات الطلب كلما وصل الطلب إلى حالة تهمّه.

قبل أن تبدأ

• متجر مربوط بحاضر شات، والصلاحية المذكورة في الرسائل التلقائية.
• الرسالتان تأتيان مع ربط المتجر، ولا تحتاجان باقة أعلى.

شكر بعد الشراء

1. افتح الحملات ثم الرسائل التلقائية، واضغط الإعدادات والنتائج على بطاقة شكر بعد الشراء.
2. في تُرسل بعد اختر المدة بعد إنشاء الطلب. الافتراضي 30 دقيقة، وأقل مدة 5 دقائق.
3. الصيغة الجاهزة تشكر العميل باسمه، وتذكر رقم طلبه ورابط متابعته. غيّرها في النص بالعربية والنص بالإنجليزية إن أردت.
4. اضغط حفظ، ثم شغّل الرسالة من مفتاحها في القائمة.

تحديثات الطلب

تصل الرسالة فور وصول الطلب إلى إحدى الحالات التي تختارها. الافتراضي: عند الشحن وعند التسليم.

1. اضغط الإعدادات والنتائج على بطاقة تحديثات الطلب.
2. تحت إعدادات هذه الرسالة، في الحالات (1) اكتب رموز حالات الطلب في متجرك، مفصولة بفواصل. الافتراضي shipped, delivered.
3. الصيغة الجاهزة تذكر رقم الطلب وحالته الآن ورابط متابعته. عدّلها إن أردت في النص بالعربية (2).
4. اضغط حفظ، ثم شغّل الرسالة.

ملاحظة: اكتب الحالات بالرموز التي يرسلها متجرك، لا بأسمائها الظاهرة للعميل. إن لم تصل رسالة عند حالة توقعتها، راجع الرمز مع إعدادات متجرك.

قالب واتساب للرسالتين

الرسالتان خدميتان في نظر ميتا، فقالبهما أرخص من القوالب التسويقية. وإن كان العميل قد راسلك خلال آخر 24 ساعة، أو وصلته قناة أقل تكلفة أخرى، فلا حاجة للقالب أصلاً. اختر قالباً فقط إن أردت أن تصل الرسالة لكل عميل مهما كانت قناته. راجع ترتيب القنوات وتكلفة واتساب.

لا تكرّر إشعارات المتجر

في إشعارات العملاء إشعارات مشابهة لإنشاء الطلب وتغيّر حالته. إن كان الإشعار المماثل مفعّلاً للمتجر نفسه، تسكت الرسالة التلقائية لذلك الحدث، ويظهر تنبيه بذلك أعلى صفحتها. اختر واحداً منهما لكل حدث.