السيناريوهات والأدوات

المعرفة تخبر المساعد بماذا يجيب، أما السيناريوهات والضوابط وإرشادات الرد فتخبره كيف يتصرف. والأدوات تتيح له أن يفعل شيئاً، مثل تحويل المحادثة أو الاستعلام من نظامك عن حالة طلب.

كل ما في هذه الصفحة للمدير، ومتاح إن كانت باقتك تشمله.

أضف سيناريو

السيناريو موقف محدد وطريقة التعامل معه، مثل «طلب استرداد» أو «عميل يسأل عن طلب متأخر».

1. تحت حاضر AI افتح السيناريوهات.
2. لتبدأ بسرعة، اختر من أمثلة على السيناريوهات واضغط أضف هذا، ثم عدّله كما يناسبك. أو اضغط إضافة سيناريو (1) لتكتب سيناريو جديداً.
3. في نافذة إنشاء سيناريو املأ:
   • العنوان (2): اسم قصير، مثل «طلب استرداد».
   • الوصف: متى يُستخدم هذا السيناريو.
   • طريقة التعامل (3): الخطوات التي يتبعها المساعد. اكتب @ لتختار أداة يستخدمها في هذه الخطوات.
4. اضغط إنشاء.

مثال لـ طريقة التعامل: «اطلب رقم الطلب. إن مرّ على الطلب أكثر من 14 يوماً فاعتذر بلطف. وإلا فحوّل المحادثة إلى الفريق مع ملاحظة خاصة فيها رقم الطلب».

الأدوات الجاهزة

حين تكتب @ تظهر أربع أدوات جاهزة، أسماؤها في القائمة بالإنجليزية:

• Handoff to Human: تحويل المحادثة إلى موظف.
• Add Private Note: إضافة ملاحظة خاصة لا يراها العميل.
• Add Label to Conversation: إضافة وسم إلى المحادثة.
• Set Priority: تحديد أولوية المحادثة.

وتظهر بعدها أي أداة مخصصة أنشأتها.

الضوابط وإرشادات الرد

افتح الإعدادات تحت حاضر AI، وستجد تبويبين:

• الضوابط (1): ما لا يجيب عنه المساعد أبداً، مثل «لا تعطِ نصائح طبية» أو «لا تَعِد بخصومات». اكتب الحد في خانة إضافة حد واضغط إنشاء، أو أضف من أمثلة على الحدود.
• إرشادات الرد (2): نبرة الردود وشكلها، مثل «ردود قصيرة لا تتجاوز ثلاث جمل» أو «خاطب العميل بلهجة خليجية ودودة». أضفها من إضافة إرشاد رد.

أنشئ أداة مخصصة

الأداة المخصصة تربط المساعد بنظام لديك عبر رابط API، فيستعلم منه أثناء المحادثة. مثلاً: يسأل العميل عن طلبه، فيستدعي المساعد رابط نظامك برقم الطلب ويرد بالحالة.

1. تحت حاضر AI افتح الأدوات واضغط إنشاء أداة جديدة.
2. في نافذة إنشاء أداة مخصصة املأ اسم الأداة (1) والوصف. اكتب الوصف بوضوح، فالمساعد يعتمد عليه ليعرف متى يستخدم الأداة.
3. اختر طريقة الطلب (GET أو POST) واكتب رابط الوجهة (2).
4. اختر نوع المصادقة: لا شيء أو Bearer Token أو Basic Auth أو مفتاح API، واملأ بياناتها.
5. تحت المعاملات اضغط إضافة معطى لكل معلومة يأخذها المساعد من العميل، مثل order_id، وحدّد نوعها وهل هي مطلوب. استخدمها في الرابط أو في قالب جسم الطلب (اختياري) بصيغة {{order_id}}.
6. يمكنك كتابة قالب الرد (اختياري) لتحديد ما يأخذه المساعد من الرد.
7. اضغط اختبر الاتصال (3) إن كان متاحاً، ثم إنشاء.

بعد إنشاء الأداة، اذكرها بـ @ داخل طريقة التعامل في السيناريو الذي يحتاجها.

ملاحظة: الأدوات متاحة لكل مساعدي مساحة العمل. وتجاوز عشر أدوات قد يُضعف دقة المساعد في اختيار الأداة المناسبة، فاحذف ما لا تستخدمه. جرّب كل سيناريو جديد في ساحة التجربة قبل الاعتماد عليه.