تصفّح الأقسام
قواعد الأتمتة
اجعل حاضر شات يُسند المحادثات ويضيف الوسوم ويرد تلقائياً حين يقع حدث تحدده وتنطبق شروطك.
في هذا المقال
قاعدة الأتمتة تقول لحاضر شات: «حين يحدث كذا، وتنطبق هذه الشروط، فافعل هذا». مثلاً: كل رسالة تصل على واتساب وفيها كلمة «استرجاع» تُسند إلى فريق المرتجعات ويُضاف لها وسم «استرجاع». تعمل القاعدة وحدها، فلا ينتظر العميل حتى يفرز أحد المحادثة يدوياً.
قبل أن تبدأ
- إدارة القواعد للمدير.
- جهّز ما ستستعمله القاعدة: الفرق والوسوم والسمات المخصّصة.
أنشئ قاعدة
- في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم الأتمتة.
- اضغط أنشئ قاعدة (1).
- اكتب اسم القاعدة (1) والوصف، ليعرف زملاؤك ماذا تفعل.
- اختر الحدث (2) الذي يشغّل القاعدة:
- تم إنشاء المحادثة: أول ما تبدأ محادثة جديدة.
- تم تحديث المحادثة: حين يتغير شيء فيها، كالوسوم أو الموظف.
- وصول رسالة: مع كل رسالة جديدة.
- فتح محادثة وإغلاق محادثة: حين تتغير حالتها.
- تحت الشروط (3) اختر ما يجب أن ينطبق، مثل القناة أو محتوى الرسالة أو الوسوم أو الأولوية، ثم القيمة. لإضافة شرط آخر اضغط إضافة شرط، واربط الشروط بـ«و» أو «أو».
- تحت الإجراءات (4) اختر ما يحدث، ولإضافة المزيد اضغط إضافة إجراء.
- اضغط إنشاء (5). تظهر القاعدة في القائمة مفعّلة.
ملاحظة: تغيير الحدث بعد إضافة الشروط والإجراءات يمسحها، فاختر الحدث أولاً.
إجراءات تستطيع إضافتها
- إسناد إلى موظف أو أسند إلى فريق، وعكسهما أزل الموظف المسند وأزل الفريق المسند.
- أضف وسماً أو أزل وسماً، وتغيير الأولوية.
- أرسل رسالة للعميل، أو أرسل مرفقاً، أو أضف ملاحظة داخلية للفريق.
- أرسل بريداً إلى الفريق وأرسل نص المحادثة بالبريد.
- كتم المحادثة، تأجيل المحادثة، تحديد المحادثة كمعلقة، فتح المحادثة وإغلاق المحادثة.
- أرسل حدث ويب هوك لإبلاغ نظام خارجي لديك.
قواعد تعمل بعد انتظار
إن كانت باقتك تشمل التنفيذ المؤجّل، يسألك النموذج متى تعمل هذه القاعدة؟. اختر فوراً أو بعد انتظار، ثم حدّد شرط الانتظار:
- عدم رد أي موظف: يبدأ العدّ حين يكتب العميل، وتعمل القاعدة إن لم يردّ أحد خلال المدة.
- عدم رد العميل: يبدأ العدّ مع رد الموظف، مفيد لرسالة متابعة أو لإغلاق محادثة توقفت.
- بقاء المحادثة في حالة: مثلاً تبقى «معلّقة» يومين.
حدّد المدة في لمدة. إن تغيّر الحال قبل انتهائها فلا تعمل القاعدة. تجد هذه القواعد في تبويب تعمل بعد انتظار. التنفيذ المؤجّل ضمن حزمة «الرد الآلي والأتمتة».
إيقاف قاعدة أو نسخها
من القائمة استعمل مفتاح مفعل لإيقاف القاعدة مؤقتاً دون حذفها، ونسخ لعمل قاعدة مشابهة، وتعديل أو حذف عند الحاجة.
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.