السمات المخصّصة

لكل نشاط معلومات يحتاج أن يحفظها مع كل عميل أو محادثة: رقم الطلب، المدينة، نوع الاستفسار، تاريخ آخر شراء. السمات المخصّصة حقول تضيفها أنت، فتظهر بجانب المحادثة ويعبّئها الموظف، وتستعملها بعدها في قواعد الأتمتة والتصفية.

نوعان من السمات

• المحادثة: معلومة تخص هذه المحادثة وحدها، مثل «سبب التواصل» أو «رقم الطلب».
• جهة الاتصال: معلومة تبقى مع العميل في كل محادثاته، مثل «المدينة» أو «عميل مميّز».

أنشئ سمة جديدة

1. في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم السمات المخصّصة.
2. اضغط إضافة سمة مخصّصة (1). تجد السمات الحالية في تبويبي المحادثة وجهة الاتصال (2).

3. في ينطبق على (1) اختر المحادثة أو جهة الاتصال.
4. اكتب اسم العرض (2)، وهو الاسم الذي يراه الموظفون، مثل «رقم الطلب».
5. راجع المفتاح (3). يُقترح من الاسم، ويُستعمل داخلياً، فاختر كلمة لاتينية قصيرة مثل order_number. لا يمكن تغييره بعد الإنشاء.
6. أضف الوصف إن أردت، ليعرف الفريق متى تُعبّأ السمة.
7. اختر النوع (4): النص، العدد، الرابط، تاريخ، القائمة أو خانة الاختيار.
8. إن اخترت القائمة، اكتب كل قيمة في قائمة القيم واضغط Enter بعدها.
9. اضغط إنشاء (5).

ملاحظة: لسمات النص يمكنك تفعيل تفعيل التحقق بالنمط لتقبل السمة صيغة محددة فقط، مثل رقم من عشر خانات. اكتب النمط في نمط Regex، وتلميحاً للموظف في تلميح النمط.

عبّئ السمة داخل المحادثة

1. افتح المحادثة، ثم افتح لوحة جهة الاتصال بجانب الرسائل.
2. سمات المحادثة تجدها في قسم معلومات المحادثة، وسمات العميل في قسم سمات جهة الاتصال.
3. مرّر على السمة واضغط أيقونة القلم، اكتب القيمة أو اخترها، ثم اضغط علامة الصح لحفظها.

أين تفيدك السمات بعد ذلك

• في قواعد الأتمتة: شرط مثل «سمة مخصصة للمحادثة» يساوي قيمة معيّنة، فتُسند المحادثة أو يُضاف لها وسم.
• في مسار المحادثة: تجعل سمة إلزامية قبل إغلاق المحادثة، فتظهر عليها شارة عند الإغلاق في قائمة السمات.
• في الرد الآلي: تحفظ إجابة العميل على سؤال في سمة من سمات جهة الاتصال.

تعديل سمة أو حذفها

من قائمة السمات اضغط تعديل لتغيير الاسم أو الوصف أو قيم القائمة، أو حذف لإزالتها. يطلب منك الحذف كتابة اسم السمة للتأكيد، ويزيل السمة من الإعدادات، فراجع قبله أي قاعدة أتمتة تعتمد عليها.