رسائل واتساب لا تصل

مشكلة واتساب في الغالب واحدة من اثنتين: رسائل العملاء لا تصل إلى صندوق الوارد، أو ردودك لا تصل إلى العميل. حدّد حالتك أدناه وراجع النقاط بالترتيب.

رسائل العملاء لا تصل إلى صندوق الوارد

1. هل القناة مفصولة؟

انظر إلى اسم القناة في القائمة الجانبية. وجود علامة تحذير حمراء بجانبها يعني أن ميتا أوقفت قبول الربط، ويظهر عند الوقوف عليها: «انتهت صلاحية اتصال القناة، أعد الربط لمواصلة استقبال الرسائل وإرسالها». ويصل كذلك إلى المديرين بريد يخبرهم بانتهاء صلاحية ربط واتساب.

1. افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واضغط زر الإعدادات بجانب قناة واتساب.
2. يظهر أعلى الصفحة شريط أحمر يقول إن القناة مفصولة. اضغط اضغط هنا لإعادة الربط.
3. تُفتح نافذة ميتا. سجّل الدخول بحساب فيسبوك الذي يدير حساب واتساب للأعمال وأكمل كل الخطوات. إن لم تُفتح النافذة فاسمح بالنوافذ المنبثقة للموقع.
4. تظهر رسالة «أُعيد ربط واتساب». أرسل رسالة تجربة إلى الرقم من جوالك.

المحادثات والموظفون والإعدادات تبقى كما هي، ويتجدّد الربط فقط.

إن ظهر في الشريط «تسجيل واتساب للأعمال غير مكتمل»، فراجع حالة الاسم الظاهر في Meta Business Manager أولاً، ثم اضغط أكمل التسجيل.

2. ماذا تقول «حالة الحساب»؟

افتح تبويب حالة الحساب في إعدادات القناة. إن ظهر ربط واتساب يحتاج تحديثاً فاضغط اذهب إلى الإعدادات، ثم تحت التسجيل السريع لواتساب اضغط إعادة الإعداد وأكمل خطوات ميتا من جديد. إعادة الإعداد تضبط من جديد الطريق الذي توصل به ميتا رسائل رقمك إلى حاضر شات، دون أي إعداد يدوي منك. وتأكّد كذلك أن حالة الرقم تبيّن أن الرقم متصل. التفاصيل في حالة حساب واتساب.

3. هل الحساب متوقف مؤقتاً؟

إذا انتهت التجربة دون بدء باقة، أو بقيت فاتورة دون سداد بعد موعدها، يتوقف الحساب مؤقتاً، ولا تُستقبل رسائل واتساب الجديدة طوال التوقف. يعيد مالك الحساب فتحه بالسداد من الباقة والفوترة؛ راجع الباقات وتغيير الباقة والفوترة وضريبة القيمة المضافة.

ردودك لا تصل إلى العميل

انتهت نافذة 24 ساعة

تسمح ميتا بالرد الحر خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة من العميل. بعدها يظهر في خانة الرد «لا يمكن الردّ إلا برسالة قالب، لانتهاء نافذة 24 ساعة». أرسل قالباً معتمداً، وحين يرد العميل تُفتح النافذة من جديد. راجع قوالب واتساب.

ظهر تحت الرسالة «تعذّر الإرسال»

1. قف على أيقونة التحذير بجانب تعذّر الإرسال تحت الرسالة، فيظهر السبب الذي أرسلته ميتا.
2. عالج ما يذكره السبب، مثل إرسال قالب إن كانت النافذة قد انتهت.
3. خلال يوم من الرسالة يمكنك ضغط زر إعادة المحاولة بجانبها لإرسالها مرة أخرى.

الرسائل الجماعية تتوقف أو تبطئ

تمنح ميتا كل رقم تقييم الجودة وحد المراسلة: عدد العملاء المختلفين الذين تراسلهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة، ويشترك فيه كل أرقام الحساب التجاري. يظهر الاثنان في تبويب حالة الحساب. وإن ظهر في حملة «توقّف الإرسال لأن جودة رقمك منخفضة» فقد أوقفها حاضر شات حمايةً للرقم، وتُستأنف وحدها حين يتحسّن التقييم. راجع حملات واتساب.

رسالة تظهر كـ«لا يمكن عرضها»

بعض أنواع رسائل واتساب لا تسلّمها ميتا للأنظمة المربوطة، مثل رسائل «عرض مرة واحدة» والاستطلاعات وبعض الرسائل المعدّلة. تظهر في المحادثة كفقاعة تقول إن العميل أرسل رسالة لا يمكن عرضها هنا، وإن كانت «عرض مرة واحدة» تقول ذلك صراحة.

• إن كان رقمك يعمل أيضاً في تطبيق واتساب للأعمال، تذكّرك الفقاعة بأنك تستطيع فتحها من التطبيق على الهاتف.
• اضغط اطلب إعادة الإرسال تحت الفقاعة، فيُضاف إلى مربع الرد نص تعدّله قبل الإرسال: «وصلتنا رسالة لا يمكن فتحها، ممكن تعيد إرسالها بشكل عادي؟ 🙏».

ملاحظة: تقييم الجودة وحد المراسلة وقاعدة 24 ساعة كلها من ميتا. يعرضها حاضر شات كما تصله ولا يملك تغييرها.