الإجراءات المجمّعة

الإجراء المجمّع مجموعة خطوات محفوظة تنفّذها على المحادثة بضغطة واحدة. مثال: حين يسأل العميل عن طلب تأخّر، يرسل الموظف رداً معتاداً، ويضع وسم «تأخير-شحن»، ويسند المحادثة إلى فريق الشحن. بدل أربع خطوات، ضغطة واحدة.

أنشئ إجراءً مجمّعاً

1. افتح الإعدادات ثم الإجراءات المجمّعة.
2. اضغط إضافة إجراء مجمّع جديد.
3. اكتب اسم الإجراء المجمّع (1)، اسماً يفهمه الفريق، مثل «تأخير الشحن».
4. تحت الرؤية الخاصة بالإجراء المجمّع (2) اختر:
   • عامة: متاح لكل موظفي المساحة. يُنشئه ويعدّله المدير فقط.
   • خاص: لك وحدك.
5. بين بداية الإجراءات ونهاية الإجراءات اختر أول إجراء وقيمته، ثم اضغط إضافة إجراء جديد (3) لكل خطوة تالية.
6. اضغط حفظ الإجراء المجمّع (4).

تُنفَّذ الخطوات بالترتيب الذي أضفتها به، ويمكنك إعادة ترتيبها بسحبها من المقبض بجانب كل خطوة.

الإجراءات المتاحة

• أرسل رسالة وأرسل مرفقاً إلى العميل.
• أضف ملاحظة داخلية لفريقك.
• أضف وسماً وأزل وسماً.
• إسناد إلى موظف وأسند إلى فريق، وأزل الموظف المسند وأزل الفريق المسند.
• تغيير الأولوية.
• تأجيل المحادثة وإغلاق المحادثة وكتم المحادثة.
• أرسل نسخة المحادثة بالبريد.

نفّذ الإجراء على محادثة

1. افتح المحادثة، ثم افتح لوحة التفاصيل بجانب الرسائل.
2. افتح قسم الإجراءات المجمّعة (1).
3. لترى خطواته قبل التنفيذ اضغط زر معاينة الإجراء المجمّع (علامة المعلومات).
4. اضغط زر تنفيذ (2)، علامة التشغيل، بجانب الإجراء. تظهر رسالة «تم تنفيذ الإجراء المجمّع بنجاح».

ملاحظة: إن كان في الإجراء خطوة إغلاق المحادثة وكانت هناك سمات مطلوبة قبل الإغلاق لم تُعبّأ، تُنفَّذ بقية الخطوات وتبقى المحادثة مفتوحة. التفاصيل في مسار المحادثة.

الفرق بين الإجراء المجمّع وما يشبهه

• الرد الجاهز نص فقط تدرجه في الرد وتعدّله قبل الإرسال.
• الإجراء المجمّع يُنفّذه الموظف بيده حين يقرر.
• قاعدة الأتمتة تعمل وحدها حين يقع حدث، مثل وصول محادثة جديدة، دون أن يضغط أحد.

تعديل الإجراء أو حذفه

في الإعدادات ثم الإجراءات المجمّعة استخدم زر تعديل الإجراء المجمّع أو حذف الإجراء المجمّع بجانب الإجراء.