مصادر المعرفة

يجيب مساعد حاضر AI من المعرفة التي تضيفها له فقط. تجدها في القائمة الجانبية تحت حاضر AI ثم مصادر المعرفة، وفيها صفحتان: المستندات والروابط والأسئلة الشائعة. المعرفة خاصة بكل مساعد، فتأكد أن المساعد الصحيح هو المختار أعلى الصفحة.

الإضافة والتعديل والحذف للمدير، ويستطيع الموظفون الاطلاع عليها.

أضف سؤالاً شائعاً بنفسك

أسرع طريقة لتعليم المساعد جواباً دقيقاً، مثل مدة التوصيل أو سياسة الاسترجاع.

1. افتح الأسئلة الشائعة واضغط إنشاء سؤال شائع (1).
2. في نافذة إضافة سؤال شائع اكتب السؤال (2) والإجابة (3) كما تحب أن يقرأها العميل.
3. اضغط إنشاء.

أضف رابط صفحة أو ملفاً

1. افتح المستندات والروابط واضغط إنشاء مستند جديد.
2. في نافذة إضافة مستند اختر نوع المستند (1):
   • الرابط: الصق رابط الصفحة في خانة الرابط، مثل صفحة الشحن أو الأسئلة الشائعة في موقعك. تُقرأ الصفحة نفسها فقط، فأضف كل صفحة مهمة برابطها.
   • ملف (PDF أو Excel أو CSV): اضغط اختر ملف PDF أو Excel أو CSV (2). الحد الأقصى 10 ميغابايت.
3. اكتب اسماً في اسم المستند (اختياري) إن أردت، ثم اضغط إنشاء (3).

يقرأ حاضر AI المحتوى ويولّد منه أسئلة شائعة تظهر في صفحة الأسئلة الشائعة، ويبدأ المساعد باستخدامها مباشرة.

جدول أسئلة وأجوبة جاهز

إن كانت أسئلتك في جدول، فاجعل فيه عموداً للسؤال وعموداً للإجابة. يُستورد الجدول كأسئلة شائعة كما كتبته تماماً، دون أي إعادة صياغة. لتبدأ من نموذج جاهز، اضغط تنزيل قالب جدول الأسئلة الشائعة في نافذة الإضافة.

راجع المستند وحدّثه

• من قائمة المستند اختر عرض التفاصيل لترى المحتوى المستخرَج والأسئلة الشائعة المولَّدة منه.
• إن تغيّرت الصفحة في موقعك، اختر حدّث الآن. تُستبدل الأسئلة المولَّدة سابقاً، أما الأسئلة التي عدّلتها بنفسك فتبقى كما هي.
• إن ظهر «فشلت المزامنة»، تأكد أن الرابط يفتح دون تسجيل دخول ثم اختر أعد محاولة التحديث.
• لتصفية القائمة استخدم المصدر (صفحات الويب أو PDFs) والحالة، مثل بحاجة إلى تحديث.

اعتمد ما تعلّمه من محادثات فريقك

حين يُغلق فريقك محادثة في قناة يعمل فيها المساعد، وكان أحد الموظفين قد ردّ فيها، يستخرج حاضر AI منها أسئلة قد تتكرر ويجمع المتشابه منها في اقتراحات. لا يُضاف أي اقتراح إلى المعرفة قبل أن تعتمده:

1. في صفحة الأسئلة الشائعة اضغط مراجعة الاقتراحات في الشريط أعلى القائمة.
2. في اقتراحات الأسئلة الشائعة، المرتّبة حسب طلب العملاء، اختر مراجعة المصادر لترى المحادثات التي جاء منها الاقتراح، وعدّل السؤال أو الإجابة إن لزم.
3. اضغط اعتماد ليُضاف إلى المعرفة، أو تجاهل.

ملاحظة: المعرفة تُكتب بأي لغة، والمساعد يرد بلغة العميل. إن كان عملاؤك يكتبون بالعربية والإنجليزية، فإضافة السؤال نفسه باللغتين تعطي أدق النتائج. وتوليد الأسئلة من الروابط والملفات يُحتسب من ردود حاضر AI، أما جدول الأسئلة والأجوبة فلا.