تصفّح الأقسام
طلبات المتجر لا تظهر
لماذا لا تظهر طلبات العميل من سلة بجانب المحادثة، وكيف تعالج كل حالة.
في هذا المقال
- لا يوجد قسم «طلبات المتجر»
- «لهذه المساحة أكثر من متجر واحد. اختر متجراً لهذه القناة من الإعدادات ← خيارات الربط.»
- «يلزم تجديد ربط سلة من الإعدادات ← خيارات الربط.»
- «لا توجد طلبات لهذا العميل على سلة.»
- «لا يوجد بريد إلكتروني أو رقم جوال لهذه الجهة للبحث عن طلباتها.»
- «تعذّر جلب الطلبات الآن.»
- طلب جديد لم يظهر
حين يكون متجرك مربوطاً، تظهر طلبات العميل في قسم طلبات المتجر داخل لوحة جهات الاتصال بجانب المحادثة. وإن لم تظهر، فالرسالة في القسم نفسه تخبرك بالسبب. ابحث عنها أدناه.
لا يوجد قسم «طلبات المتجر»
يظهر القسم فقط حين يكون في مساحة عملك متجر مربوط. اربط متجرك أولاً: ربط متجر سلة.
«لهذه المساحة أكثر من متجر واحد. اختر متجراً لهذه القناة من الإعدادات ← خيارات الربط.»
إذا كان لديك أكثر من متجر، لا يخمّن حاضر شات المتجر الذي تبيع له القناة، حتى لا يرى فريقك طلبات متجر آخر.
- افتح الإعدادات ثم خيارات الربط، واضغط تهيئة في بطاقة سلة.
- في بطاقة المتجر الصحيح، تحت القنوات التي تقرأ من هذا المتجر، فعّل المفتاح بجانب هذه القناة.
التفاصيل في ربط القنوات بالمتجر. وكرّر ذلك كلما أضفت قناة جديدة.
«يلزم تجديد ربط سلة من الإعدادات ← خيارات الربط.»
انتهت صلاحية الوصول إلى المتجر. في صفحة سلة يظهر المتجر بحالة انتهت صلاحية الوصول ومعها: «انتهت صلاحية الوصول إلى هذا المتجر ولا يمكن تجديدها تلقائيًا. أعد ربطه لاستعادة لوحة الطلبات.»
- في بطاقة المتجر اضغط إلغاء الربط وأكّد.
- اربط المتجر من جديد كما في ربط متجر سلة. ولأنك ألغيت الربط، يُعامل هذا كربط جديد، ويصل رمز ربط جديد إلى بريد صاحب المتجر.
وإن ظهر في الصفحة «أُزيل تطبيق حاضر من هذا المتجر في سلة…» فقد حُذف التطبيق من سلة. ثبّته من جديد من متجر تطبيقات سلة، فيعود المتجر إلى المساحة نفسها دون رمز جديد.
«لا توجد طلبات لهذا العميل على سلة.»
ردّ المتجر، لكنه لم يجد عميلاً يطابق هذه الجهة. يبحث حاضر شات عن طلبات العميل بـ:
- رقم الجوال: تُقارن آخر تسعة أرقام منه، فلا يهم وجود رمز الدولة أو الصفر في البداية. لكن يجب أن يكون الرقم نفسه الذي استخدمه العميل في المتجر.
- البريد الإلكتروني: العنوان نفسه، بأحرف كبيرة أو صغيرة.
قارن بيانات الجهة ببيانات العميل في متجرك، ثم صحّحها من زر التعديل في أعلى لوحة جهات الاتصال. العميل الذي راسلك من رقم وطلب برقم آخر لن يُطابَق حتى تضيف رقم المتجر أو بريده إلى بياناته.
«لا يوجد بريد إلكتروني أو رقم جوال لهذه الجهة للبحث عن طلباتها.»
لا يوجد في بيانات الجهة ما يُبحث به، وهذا شائع في محادثة الموقع وإنستغرام. أضف جوال العميل أو بريده إلى بياناته، ثم افتح القسم من جديد.
«تعذّر جلب الطلبات الآن.»
لم يردّ المتجر هذه المرة. حاول بعد لحظات. قد يظهر المتجر في صفحة سلة بحالة مرتبط، مع خطأ حديث، وتزول وحدها حين يعود المتجر للرد.
طلب جديد لم يظهر
تُحفظ قائمة طلبات العميل لمدة تصل إلى دقيقة، حتى لا يُسأل المتجر مع كل فتح. انتظر دقيقة وافتح القسم من جديد. وللطلب المثبّت في المحادثة اضغط تحديث من المتجر في شريط التثبيت.
ملاحظة: تحديد المتجر الذي تقرأ منه كل قناة، وربط المتاجر وإلغاء ربطها، متاح للمديرين ولمن لدوره صلاحية «ربط متاجر سلة وزد وإدارتها، وتحديد المتجر الذي تقرأ منه كل قناة». راجع صلاحيات الموظفين على الطلبات.
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.