ربط ماسنجر

إن كان لنشاطك صفحة على فيسبوك، فرسائل ماسنجر التي تصلها يمكن أن تصل إلى صندوق الوارد في حاضر شات، بجانب واتساب وإنستغرام ومحادثة الموقع. يرد عليها فريقك من مكان واحد، دون أن يدخل أحد إلى حساب فيسبوك.

قبل أن تبدأ

• أن تكون المدير في حاضر شات.
• أن تملك صفحة فيسبوك للنشاط، وأن يكون لحسابك الشخصي على فيسبوك تحكم كامل بها.
• نصل فقط إلى رسائل الصفحة. رسائلك الخاصة في حسابك الشخصي لا يصل إليها حاضر شات أبداً.

اربط الصفحة

1. في صندوق الوارد افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واضغط إضافة قناة تواصل.
2. اختر فيسبوك (1).

3. اضغط زر Continue with Facebook الأزرق (1).
4. تُفتح نافذة فيسبوك. سجّل الدخول، واختر الصفحة التي تريد ربطها، ووافق على الصلاحيات المطلوبة.
5. تعود إلى صفحة تفاصيل قناة التواصل. اختر صفحتك من قائمة اختر صفحة.
6. في اسم القناة لقناة التواصل اكتب اسماً يميّز القناة لفريقك، مثل «ماسنجر المتجر»، ثم اضغط إنشاء قناة تواصل.
7. اختر الموظفين الذين يردون على رسائل ماسنجر، ثم اضغط إضافة موظفين.
8. تظهر رسالة أصبحت قناة التواصل جاهزة الآن! ومعها رمز استجابة سريعة. امسحه بجوالك لترسل رسالة تجربة إلى صفحتك، ثم اضغط خذني إلى هناك.

ملاحظة: إن لم تجد صفحتك في القائمة، فغالباً لم تخترها في نافذة فيسبوك، أو ليس لحسابك تحكم كامل بها. راجع دورك في إعدادات الصفحة على فيسبوك، ثم أعد الخطوات من البداية.

الرد خلال 24 ساعة

تسمح ميتا للنشاط التجاري بالرد على رسائل ماسنجر خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. بعد ذلك لا يمكن إرسال رد في المحادثة حتى يكتب العميل من جديد. لذلك رتّب أولويات فريقك بحيث تُجاب رسائل ماسنجر في يومها، واضبط ساعات العمل ليعرف العميل متى تردون.

إن ظهرت مشكلة

• «تعذّر تحميل حزمة فيسبوك. عطّل مانع الإعلانات وجرّب من متصفح آخر.» أوقف مانع الإعلانات لهذه الصفحة، أو جرّب متصفحاً آخر.
• تنبيه أصفر بأن إنشاء قناة فيسبوك متوقّف مؤقتاً. المشكلة من جهة ميتا. اضغط اعرض حالة الخدمة لمتابعتها، وأعد المحاولة بعد حلّها.
• توقفت الرسائل عن الوصول. إن تغيّرت كلمة مرور فيسبوك أو أُزيلت صلاحيات حاضر شات من الصفحة، يظهر في إعدادات القناة تنبيه بأنها مفصولة. اضغط اضغط هنا لإعادة الربط. وسجّل الدخول من جديد.