إجراءات الطلب

من لوحة طلبات المتجر داخل المحادثة يستطيع الموظف أن ينفّذ إجراءً على الطلب في متجرك، مثل تأكيده أو شحنه أو إلغائه، ويُبلغ العميل برسالة في الخطوة نفسها. لا يتغير شيء قبل أن تراجع ما سيحدث وتؤكّده.

نفّذ إجراءً

1. افتح محادثة العميل، ثم لوحة جهات الاتصال، ثم قسم طلبات المتجر.
2. في بطاقة الطلب اضغط إجراءات الطلب.
3. اختر الإجراء. لا تظهر إلا الإجراءات التي تناسب حالة الطلب ومتجرك وصلاحياتك، وإن لم يناسبه شيء تظهر عبارة «لا توجد إجراءات تناسب هذا الطلب الآن.»
4. املأ ما يطلبه الإجراء، مثل الحالة الجديدة أو شركة الشحن ورقم التتبع أو السبب.
5. اضغط مراجعة. ترى ما يتغير في الطلب وما يصل إلى العميل.
6. إن كان كل شيء صحيحاً فاضغط تأكيد وتنفيذ، أو العودة للتعديل.

الإجراءات التي قد تراها

• تأكيد الطلب وتغيير الحالة.
• شحن الطلب: مع شركة الشحن ورقم التتبع ورابطه.
• تسليم الطلب: للطلبات الرقمية، تكتب الأكواد كوداً في كل سطر فتصل إلى العميل في الرسالة فقط.
• إلغاء الطلب واسترجاع أو استبدال.
• تأكيد العنوان وتعديل العنوان.
• ملاحظة على الطلب: خاصة بفريق المتجر أو تظهر للعميل.
• إرسال ملخص الطلب إلى العميل.

ترتيب التنفيذ

تُرسل الرسالة إلى العميل أولاً، ولا يتغير الطلب في المتجر إلا بعد وصولها. إن لم تصل الرسالة فلا يتغير شيء في الطلب. تتابع ما حدث تحت عنوان ما تم من حاضر في بطاقة الطلب، بجانب كل إجراء حالته، مثل «جارٍ إرسال الرسالة» أو «تم».

• إن ظهرت حالة «لم يُحدَّث المتجر» فقد وصلت الرسالة ولم يُحدَّث الطلب. اضغط إعادة المحاولة.
• إن ظهرت حالة «لم يتأكد وصول الرسالة» فراجع المحادثة أولاً. وإن تأكّدت أن الرسالة وصلت فاضغط وصلت الرسالة: طبّق التغيير على المتجر.

ملاحظة: يحذّرك حاضر شات قبل التأكيد إن كان الطلب يخص عميلاً غير الذي في المحادثة، أو كانت الأكواد أُرسلت من قبل، أو كان الإجراء لا يمكن التراجع عنه. اقرأ التحذير قبل أن تضغط تأكيد وتنفيذ.

يملك المدير كل الإجراءات. أما الموظف فلا يرى إجراءات الطلب إلا إن منحه دوره صلاحية لذلك.