الرسائل التلقائية

«الرسائل التلقائية» تتابع عملاء متجرك نيابة عنك: تذكّر من ترك سلته، وتشكر من طلب، وتخبره بحالة طلبه، وتعود إلى من غاب. كل رسالة مطفأة حتى تشغّلها أنت، ولكل منها إعداداتها ونتائجها.

قبل أن تبدأ

• متجر مربوط بحاضر شات. راجع ربط متجر سلة.
• أن تكون المدير، أو أن يكون لدورك صلاحية «ربط متاجر سلة وزد وإدارتها، وتحديد المتجر الذي تقرأ منه كل قناة».

الرسائل الخمس

• تذكير بالسلة المتروكة: يذكّر العميل بسلته، ويتوقف فور إتمام الطلب. راجع تذكير بالسلة المتروكة.
• استرجاع العملاء وطلب تقييم: لمن لم يطلب منذ مدة، ولمن وصله طلبه. راجع استرجاع العملاء وطلب التقييم.
• شكر بعد الشراء وتحديثات الطلب: بعد الطلب، وعند تغيّر حالته. راجع الشكر بعد الشراء وتحديثات الطلب.

الرسائل الثلاث (السلة، والشكر، والتحديثات) تأتي مع ربط المتجر. أما استرجاع العملاء وطلب تقييم فمشمولتان في باقتي النمو والأعمال؛ وإن لم تشملهما باقتك تظهر عليهما غير مشمولة في باقتك.

شغّل رسالة

1. من القائمة الجانبية افتح الحملات ثم الرسائل التلقائية.
2. اضغط الإعدادات والنتائج (2) على بطاقة الرسالة، وراجع نصها وتوقيتها قبل التشغيل، ثم اضغط حفظ.
3. عُد إلى القائمة، وفعّل المفتاح على البطاقة (1).
4. يسألك حاضر شات «تشغيل «…»؟». اضغط تشغيل.

لإيقاف رسالة، أطفئ مفتاحها واضغط إيقاف. تتوقف الرسائل التي لم تُرسل بعد، ولا يبدأ عملاء جدد.

اقرأ البطاقة

• مبيعات مستردة أو مبيعات بعد الرسائل: قيمة الطلبات التي جاءت بعد الرسالة.
• قوالب مدفوعة وفّرتها القنوات الأقل تكلفة: كم رسالة وصلت بلا رسوم بدل قالب واتساب مدفوع. واتساب داخل النافذة يُعدّ هنا فقط ضمن حصة الرسائل التلقائية من أول 1000 رسالة خدمة شهرياً للرقم، وهي بلا رسوم من ميتا.
• سطر آخر 30 يوماً: عدد الرسائل التي بلا رسوم، والمدفوعة، والطلبات.
• رسائل مدفوعة هذا الشهر: ما استُخدم من الحد الشهري الذي وضعته.

وفي صفحة الإعدادات والنتائج تجد تحت النتائج (1) الأرقام نفسها لآخر 7 أو 30 أو 90 يوماً، ومعها عملاء دخلوا الرسالة وردود العملاء وطلبوا إيقاف الرسائل.

قواعد تسري على كل الرسائل

• القنوات الأقل تكلفة أولاً، وقالب واتساب المدفوع فقط إن سمحت به. راجع ترتيب القنوات وتكلفة واتساب.
• لا تُرسل رسالة بين 10 مساءً و9 صباحاً بتوقيت مساحة عملك؛ تنتظر إلى الصباح ولا تُلغى.
• لا تصل إلى عميل طلب إيقاف الرسائل، ولا تتكرر الخطوة نفسها للعميل مرتين.
• إن كان إشعار المتجر المماثل مفعّلاً للمتجر نفسه، تسكت الرسالة التلقائية حتى لا تصل العميلَ رسالتان. راجع إشعارات العملاء.

ملاحظة: قبل التشغيل جرّب الرسالة على نفسك: في صفحة الرسالة، تحت إرسال تجريبي، تصل الخطوة الأولى إلى جهة اتصالك أنت (التي بريدها بريدك)، ولا تُحتسب في النتائج.