استرجاع العملاء وطلب التقييم

رسالتان تلقائيتان تبنيان علاقة أطول مع عملاء متجرك: استرجاع العملاء تراسل من غاب عنك مدة، وطلب تقييم تسأل العميل عن تجربته بعد أن يصله طلبه.

قبل أن تبدأ

• الرسالتان مشمولتان في باقتي النمو والأعمال. إن لم تشملهما باقتك تظهر على بطاقتيهما غير مشمولة في باقتك.
• متجر مربوط، والصلاحية المذكورة في الرسائل التلقائية.

استرجاع العملاء

تصل الرسالة إلى العميل حين يمرّ على آخر طلب له عدد الأيام الذي تحدده دون أن يطلب من جديد، وتُرسل بعد التاسعة صباحاً.

1. افتح الحملات ثم الرسائل التلقائية، واضغط الإعدادات والنتائج على بطاقة استرجاع العملاء.
2. تحت إعدادات هذه الرسالة، في يُراسَل العميل بعد هذا العدد من الأيام دون طلب (1) اكتب عدد الأيام. الافتراضي 60 يوماً، ويمكنك اختيار ما بين 14 و365.
3. اكتب النص في النص بالعربية (2) والنص بالإنجليزية، أو اتركهما للصيغة الجاهزة.
4. اختر قالب واتساب إن أردت أن تصل الرسالة لمن لا تصله القنوات الأقل تكلفة، ثم اضغط حفظ وشغّل الرسالة.

ملاحظة: نحتسب الطلبات التي وصلتنا منذ ربط المتجر فقط. فإن ربطت متجرك قبل شهر وحددت 60 يوماً، فلن تصل الرسالة أحداً قبل أن يمرّ شهر آخر.

رسالة الاسترجاع تسويقية في نظر ميتا، فقالبها يُحتسب بسعر الرسائل التسويقية.

طلب تقييم

حين يصل الطلب إلى حالة التسليم في متجرك، تنتظر الرسالة المدة التي تحددها ثم تسأل العميل عن رأيه.

1. اضغط الإعدادات والنتائج على بطاقة طلب تقييم.
2. في تُرسل بعد اختر المدة بعد وصول الطلب. الافتراضي 3 أيام، وأقل مدة ساعة.
3. تحت إعدادات هذه الرسالة، راجع الحالات: رموز حالات الطلب في متجرك التي تعني أن الطلب وصل، مفصولة بفواصل. الافتراضي delivered, completed, complete.
4. اكتب النص، وإن أردت ضع فيه رابط صفحة التقييم لديك، ثم اضغط حفظ وشغّل الرسالة.

طلب التقييم رسالة خدمية، وقالبه أرخص. لكن إن تضمّن النص عرضاً أو خصماً فقد تصنّفه ميتا تسويقياً.

النتائج

على كل بطاقة ترى مبيعات بعد الرسائل وعدد الرسائل التي بلا رسوم والمدفوعة. وفي صفحة الرسالة تحت النتائج ترى ردود العملاء، وهي مفيدة في طلب التقييم لأن العميل يرد عادةً في المحادثة نفسها، فتصل ردوده إلى صندوق الوارد.

ملاحظة: إن كان إشعار طلب التقييم في إشعارات العملاء مفعّلاً للمتجر نفسه، يسكت طلب التقييم التلقائي حتى لا تصل العميلَ رسالتان.