إخفاء المحادثات الخاصة

بعض المحادثات لا يجب أن يراها كل الفريق: رقم شخصي، أو عميل حساس، أو محادثة مع شريك. في حاضر شات طريقتان لذلك:

• إخفاء عن الفريق: تُحفظ الرسائل كالمعتاد، لكن لا يراها إلا مالك الحساب ومن يمنحه المالك صلاحية «إدارة المحادثات الخاصة».
• عدم الاستقبال: تتوقف حاضر شات عن حفظ رسائل هذا الرقم على هذه القناة. الرسائل تبقى تصل إلى تطبيق واتساب على هاتفك كالمعتاد.

من يرى المحادثات الخاصة؟

• مالك الحساب دائماً.
• المدير فقط إن شغّل له المالك «يرى المحادثات الخاصة» في نافذة تعديل الموظف.
• الموظف فقط إن كان دوره المخصص يتضمن «إدارة المحادثات الخاصة»، وضمن القنوات والفرق التي يصل إليها أصلاً. المالك وحده يستطيع منح هذه الصلاحية.

كل من سواهم لا يرى المحادثة الخاصة في أي مكان: قائمة المحادثات، والبحث، والعدّادات، والإشعارات، والتقارير، والتصدير. ولا يتعامل معها مساعد حاضر AI ولا الحملات ولا الرسائل التلقائية ولا قواعد الأتمتة.

اجعل محادثة أو عميلاً خاصاً

1. افتح المحادثة، ثم من قائمة الإجراءات اختر اجعلها خاصة.
2. اختر النطاق: هذه المحادثة فقط (العميل على هذه القناة، ومحادثاته القادمة عليها) أو كل محادثات العميل وبياناته (كل قنواته، ويختفي سجل العميل نفسه أيضاً).
3. اختر الوضع: إخفاء عن الفريق أو عدم الاستقبال.
4. مع «عدم الاستقبال» يمكنك اختيار حذف الرسائل السابقة. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه: ترى عدد المحادثات والرسائل والمرفقات التي ستُحذف، وتكتب كلمة «حذف» للتأكيد، ويُسجَّل الحذف في سجل التدقيق.

تجد الإجراء نفسه في تطبيق حاضر شات على الهاتف. لإلغاء الخصوصية افتح المحادثة نفسها، واختر إعدادات الخصوصية من قائمة الإجراءات، وأطفئ الوضع ثم اضغط حفظ.

الأرقام المستبعدة

إن كان لديك أرقام لا تريد أن تدخل حاضر شات أصلاً، أضفها مرة واحدة:

1. افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واختر قناة واتساب.
2. افتح تبويب الخصوصية، ثم الأرقام المستبعدة.
3. أضف الرقم بالصيغة الدولية (مثل ‎+9665XXXXXXXX) وملاحظة اختيارية.

الرقم المستبعد لا يُنشئ عميلاً ولا محادثة، ولا يطلق أتمتة ولا إشعاراً ولا رداً ذكياً، ولا يُحسب ضمن حدود باقتك.

عند ربط رقم يعمل أيضاً في تطبيق واتساب للأعمال: تعرض حاضر شات خطوة قبل استيراد المحادثات السابقة لتضيف الأرقام المستبعدة أولاً، فلا يُستورد تاريخها. إن لم تكمل الخطوة يبدأ الاستيراد تلقائياً بعد 20 ساعة.

🔒 و🔓 من الهاتف

إن كان رقمك يعمل أيضاً في تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك إخفاء محادثة من الهاتف مباشرة:

1. في تبويب الخصوصية للقناة، شغّل الإخفاء من الهاتف (مطفأ افتراضياً). يمكنك تغيير الرمزين.
2. من تطبيق واتساب للأعمال، أرسل 🔒 في محادثة العميل: تصبح المحادثة «مخفية عن الفريق». أرسل 🔓 لإلغاء ذلك.

الرمز لا يُحفظ في حاضر شات ولا يظهر في المحادثة. لكن العميل يرى الرمز؛ احذفه لدى الجميع إن شئت. الرموز التي يرسلها العميل نفسه لا تغيّر شيئاً.

بريد يصلك مع كل تغيير

مع كل تفعيل أو إلغاء، من لوحة التحكم أو الهاتف، يصل مالك الحساب بريد فيه: العميل، والوضع، وتشغيل أو إيقاف، ومن قام بذلك (اسم المستخدم أو «تطبيق الهاتف»)، والوقت. لا يتضمن البريد نص أي رسالة. التغيير يُسجَّل أيضاً في سجل التدقيق، ويراه من لديه الصلاحية فقط.

التقارير

تُحسب التقارير مما يراه كل مستخدم، فقد يرى مديران أرقاماً مختلفة إن كان أحدهما يرى المحادثات الخاصة والآخر لا.

بياناتك

الرسائل المخفية تبقى بيانات عملائك: تصدير بيانات مساحة العمل وحذفها يشملانها.

الوضع السري

للمالك فقط، ومن الهاتف فقط، دون أي إعداد في لوحة التحكم. يخفي رقماً عن الجميع، بمن فيهم أنت، حتى تظهره من جديد. الرسائل لا تُحذف: تُحفظ وتبقى مخفية.

• في محادثتك مع نفسك في تطبيق واتساب للأعمال: /hadir-hide +9665XXXXXXXX للإخفاء، و/hadir-show +9665XXXXXXXX للإظهار. الأمر دون رقم يخفي أو يظهر محادثتك مع نفسك.
• أو في محادثة العميل نفسها: /hadir-hide أو /hadir-show دون رقم.

عند الإظهار تعود الرسائل كلها في ترتيبها، بما فيها ما وصل أثناء الإخفاء، دون إشعارات عن الرسائل القديمة. لا يصلك تأكيد ولا بريد، ولا يُحفظ الأمر نفسه. إن لم تختفِ المحادثة فتأكد من كتابة الأمر كما هو.

تنبيه: في محادثة العميل يصل الأمر إلى العميل كرسالة؛ استخدم محادثتك مع نفسك إن لم ترد ذلك، أو احذفه لدى الجميع.

إن طلب عميل نسخة من بياناته أو حذفها، أظهر رقمه أولاً بـ /hadir-show.