الفرق

الفريق مجموعة من الموظفين تجمعهم مسؤولية واحدة، مثل «المبيعات» أو «الشحن» أو «خدمة ما بعد البيع». حين تسند محادثة إلى فريق، يراها أعضاؤه في مكان واحد، ويصلهم إشعار بها، ويمكن أن يختار منهم الإسناد التلقائي من يتولاها. والموظف الواحد يمكن أن يكون في أكثر من فريق.

قبل أن تبدأ

• أن تكون المدير في مساحة العمل.
• أن يكون الموظفون مضافين إلى المساحة. انظر إضافة الموظفين.

أنشئ فريقاً

1. افتح الإعدادات ثم الفرق.
2. اضغط إنشاء فريق جديد.
3. اكتب اسم الفريق (1)، مثل «المبيعات».
4. إن شئت اكتب وصف الفريق (2).
5. اترك السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق. (3) مفعّلاً إن أردت أن تُسند محادثات الفريق تلقائياً إلى أعضائه.
6. اضغط إنشاء فريق جديد (4).

أضف الأعضاء

1. في الخطوة التالية تظهر قائمة الموظفين. حدّد من ينضم إلى الفريق (1)، أو حدّد الكل من المربع أعلى القائمة.
2. اضغط إضافة موظفين (2).
3. تظهر رسالة «أصبح فريقك جاهزاً الآن!». اضغط إنهاء.

استخدم الفريق في المحادثات

• الإسناد: في لوحة تفاصيل المحادثة اختر الفريق من الفريق المكلف، أو اضغط بالزر الأيمن على المحادثة في القائمة واختر تعيين فريق. يصل إشعار إلى أعضاء الفريق.
• العرض: تحت المحادثات في القائمة الجانبية افتح الفرق واختر الفريق لترى محادثاته فقط.
• الإشارة: في ملاحظة خاصة اكتب @ واختر الفريق ليصل الإشعار إلى كل أعضائه. انظر الملاحظات الخاصة والإشارات.
• التوزيع التلقائي: إن كان الإسناد التلقائي مفعّلاً في القناة، والتكليف التلقائي مفعّلاً للفريق، تُسند محادثة الفريق إلى أحد أعضائه المتصلين. انظر إسناد المحادثات.

ملاحظة: إن أسندت محادثة إلى فريق أُطفئ فيه التكليف التلقائي، تبقى بلا موظف حتى يأخذها أحد الأعضاء بنفسه بزر إسناد إلي.

تعديل الفريق أو حذفه

في الإعدادات ثم الفرق اضغط زر تعديل الفريق بجانب الفريق لتغيير اسمه ووصفه، ثم تحديث فريق، ومن الخطوة التالية حدّث الأعضاء بزر تحديث الموظفين في الفريق.

لحذف الفريق اضغط زر حذف بجانبه، واكتب اسم الفريق للتأكيد. المحادثات المسندة إليه لا تُحذف، لكنها تفقد إسناد الفريق.