اسأل مساعد حاضر من تيليجرام

تستطيع أن تسأل مساعد حاضر من تيليجرام، عبر بوت تيليجرام نفسه الذي يكلّمك عليه عملاؤك. تربط حساب تيليجرام الخاص بموظف واحد بهذا البوت، ومن بعدها تذهب رسائل هذا الموظف إلى المساعد بدل الدعم، وتصله الإجابات في محادثته على تيليجرام. عملاؤك على البوت نفسه لا يتغير عليهم شيء.

هذا يعمل إذا كان مساعد حاضر مفعّلاً في مساحة عملك.

قبل أن تبدأ

• قناة تيليجرام مربوطة في الإعدادات ثم قنوات التواصل.
• أن يكون الموظف مديراً، أو أن يشمل دوره المخصّص صلاحية «يستخدم مساعد حاضر من قنوات المتجر (تيليجرام وواتساب وغيرهما)».
• اسم المستخدم الخاص به في تيليجرام (من إعدادات تيليجرام). الربط يتحقق منه، فلا يستطيع غيره استخدام الدعوة.
• أن تكون مديراً، لأن الربط يتم من إعدادات المساعد.

أنشئ الدعوة

1. افتح مساعد حاضر ثم الإعدادات، وانزل إلى القنوات المربوطة.
2. اختر الموظف (1)، وتحت القناة (2) اختر قناة تيليجرام.
3. اكتب اسم المستخدم في تيليجرام (3)، مع @ أو بدونها.
4. اضغط إنشاء دعوة (4).

يظهر لك رمز مثل HADIR-7KQ2M9XT4P ورابط بشكل https://t.me/YourBot?start=7KQ2M9XT4P. أرسل أحدهما إلى الموظف. يظهر مرة واحدة، ويصلح سبعة أيام.

استخدام الدعوة (الموظف)

1. من الجوال الذي عليه حساب تيليجرام نفسه، افتح الرابط واضغط Start. أو افتح بوت المتجر وأرسل الرمز رسالةً.
2. تيليجرام يخبرنا أي حساب أرسل. إن طابق اسم المستخدم، يصير الربط فعّالاً فوراً ويرد البوت «تم ربطك بمساعد حاضر يا …».
3. الآن اسأل بكلامك، مثل «كيف كان اليوم؟» أو «مين ما انرد عليه؟».

الأزرار تظهر داخل الرد. المساعد يقرأ النص فقط، لا الصور ولا الملفات.

إن لم يتم الربط

• «هذه الدعوة ليست لهذا الحساب»: الرسالة جاءت من اسم مستخدم غير الذي كتبته. راجع الاسم؛ الدعوة تبقى صالحة حتى تنتهي مدتها.
• انتهت مدة الرمز أو استُخدم: بجانب الربط اضغط دعوة جديدة، ويتوقف الرمز القديم.
• «لا تملك صلاحية استخدام مساعد حاضر من هذه القناة»: امنح الموظف الصلاحية المذكورة أعلاه.

معلومات مهمة

• ما دام الربط فعّالاً، لا يصل أي شيء يرسله هذا الموظف إلى البوت إلى صندوق الوارد. محادثاته السابقة لا تتغير.
• قائمة الربط تعرض حالة كل واحد: «بانتظار استخدام الدعوة» أو «مربوط» أو «ملغى».
• كل سؤال يُحتسب رداً واحداً من حاضر AI، كما في لوحة التحكم، ويسري حد الأسئلة اليومي.
• المحادثات تظهر في مساعد حاضر ثم السجلات باسم القناة.
• يمكن أن يصلك الملخص اليومي على تيليجرام أيضاً، وفي موعده دائماً.

إلغاء الربط

في القنوات المربوطة اضغط إلغاء الربط بجانب الموظف، ثم تأكيد الإلغاء. تعود رسائله إلى الدعم كالمعتاد. ألغِ الربط فوراً عندما يترك أحد فريقك.

ملاحظة: الخطوات نفسها تعمل مع رقم واتساب، ويُربط برقم واتساب الموظف نفسه. هناك يكون كل رد من المساعد رسالة خدمة: يُعدّ ضمن أول 1000 رسالة خدمة شهرياً للرقم بلا رسوم من ميتا، وبعدها تحتسبه ميتا، لذا ننصح بتيليجرام للاستخدام الكثير. المزيد عن المساعد في مساعد حاضر.