منع الاتصالات على واتساب

إن كان فريقك يرد بالكتابة فقط، تستطيع منع العملاء من الاتصال على رقم واتساب. يختفي زر الاتصال عندهم، ومن يتصل رغم ذلك يُرفض اتصاله ويصله رد يدعوه للكتابة.

قبل أن تبدأ

• أن تكون المدير في حاضر شات.
• أن يكون الرقم مربوطاً بواتساب الرسمي (Cloud API)، وألا تكون ميزة الاتصال عبر واتساب في حاضر شات مفعّلة لهذا الرقم.

شغّل المنع

1. افتح الإعدادات ثم قنوات التواصل، واختر قناة واتساب.
2. افتح تبويب الاتصالات.
3. شغّل منع الاتصالات على هذا الرقم.

تحت المفتاح ترى الحالة الحالية لدى ميتا كما تقرؤها حاضر شات من ميتا مباشرة: «الاتصال: موقوف» و«زر الاتصال: مخفي». لإعادة الاتصال أطفئ المفتاح، فتعود الإعدادات كما كانت قبل المنع.

ملاحظة: تطبّق ميتا التغيير فوراً، لكن قد يستغرق وصوله إلى زر الاتصال في تطبيقات العملاء حتى 7 أيام.

الرد التلقائي على المتصلين

إن وصل اتصال رغم المنع:

• يُرفض الاتصال، ويظهر في المحادثة سطر «اتصال مرفوض تلقائياً».
• تُرسل للعميل رسالة. الافتراضية: «نستقبل الرسائل فقط، اكتب لنا هنا وسنرد عليك بسرعة 🙏».

لتغيير الرسالة: في التبويب نفسه، تحت الرد التلقائي على المتصلين، فعّل إرسال رد تلقائي واكتب نصك ثم اضغط حفظ الرد. اتركه فارغاً لاستخدام الرسالة الافتراضية.

بحسب ميتا، اتصال العميل يفتح نافذة الـ 24 ساعة، فيُرسل الرد خلالها. إن لم يمكن الإرسال، يُسجَّل ذلك في المحادثة. يُرسل الرد مرة واحدة في الساعة على الأكثر لكل محادثة.

إن كان رقمك يعمل أيضاً في تطبيق واتساب للأعمال

بحسب ميتا، اتصالات تطبيق واتساب للأعمال لا تمر عبر الواجهة البرمجية، فقد يظل التطبيق على هاتفك يرنّ رغم المنع. يظهر لك تنبيه بذلك في التبويب. راجع استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع حاضر.