تصفّح الأقسام
إدارة المحادثات
اعرف حالات المحادثة، وصفِّ القائمة بما يهمّك، واحفظ التصفية في مجلد ترجع إليه.
في هذا المقال
كل رسالة تصل من عملائك تفتح محادثة في صندوق الوارد، أياً كانت القناة. هنا تعرف كيف تتنقّل بين المحادثات، وتغيّر حالتها، وتصفّي القائمة لترى ما يخصّك فقط.
أين تجد المحادثات
في قسم المحادثات من القائمة الجانبية:
- كل المحادثات: كل ما يحق لك رؤيته.
- الإشارات: المحادثات التي أشار إليك فيها زميل في ملاحظة خاصة.
- أشارك فيها: المحادثات التي انضممت إليها أو أُضفت إليها مشاركاً.
- بلا رد: المحادثات التي ما زالت تنتظر رداً من فريقك.
- المجلدات والفرق والقنوات والوسوم: اختصارات لعرض جزء محدّد من المحادثات.
وفي أعلى قائمة المحادثات ثلاث علامات تبويب (1): محادثاتي لما أُسند إليك، وغير معيّن لما لم يُسند إلى أحد بعد، والكل.
حالات المحادثة
- مفتوحة: تنتظر عمل فريقك.
- معلّقة: لم تصل إلى الموظفين بعد، كأن يتولاها الرد الآلي، أو علّقتها بنفسك.
- مؤجلة: أخفيتها إلى وقت محدّد، وتعود مفتوحة حين يحين الوقت.
- مغلقة: انتهى الطلب. إن كتب العميل من جديد تعود المحادثة مفتوحة.
لتغيير الحالة من داخل المحادثة:
- اضغط إغلاق المحادثة في أعلى المحادثة حين تنتهي منها.
- أو افتح السهم بجانبه واختر تعليق المحادثة، أو تأجيل ثم المدة، مثل حتى الرد القادم أو حتى الغد أو مخصص... لتختار التاريخ والوقت بنفسك.
- لإرجاع محادثة مغلقة، اضغط إعادة فتح.
ويمكنك أيضاً الضغط بالزر الأيمن على أي محادثة في القائمة لتغيير حالتها أو إسنادها أو وضع وسم عليها دون فتحها.
اختر ما تراه في القائمة
- من قائمة الحالة (2) اختر مفتوحة أو معلّقة أو مؤجلة أو مغلقة أو الكل.
- من زر ترتيب المحادثات (3) اختر الترتيب، مثل آخر نشاط: الأحدث أولا أو الرد المعلق: الأطول أولا.
التصفية والمجلدات
إن احتجت شروطاً أدقّ، مثل محادثات قناة واتساب ذات الأولوية العاجلة:
- اضغط زر تصفية المحادثات (4).
- اختر الشرط، مثل الحالة أو اسم القناة أو اسم المكلَّف أو اسم الفريق أو الوسوم أو الأولوية، ثم القيمة.
- لإضافة شرط آخر اضغط إضافة تصفية.
- اضغط تطبيق التصفيات.
لتحفظ هذه التصفية وترجع إليها بضغطة:
- اضغط زر حفظ التصفية أعلى القائمة.
- اكتب اسماً في خانة تسمية هذه التصفية، ثم اضغط حفظ التصفية.
يظهر المجلد تحت المجلدات في القائمة الجانبية. لتعديل شروطه افتحه واضغط تحرير المجلد، ولحذفه اضغط حذف التصفية. أما مسح التصفيات فيعيد القائمة كما كانت دون حذف شيء.
العمل على عدة محادثات معاً
ضع علامة على أكثر من محادثة في القائمة، فيظهر شريط تختار منه تعيين موظف أو تعيين فريق أو إضافة وسم أو تغيير الحالة للمحادثات المحدّدة كلها.
ملاحظة: للبحث عن رسالة أو عميل باسمه، اقرأ البحث في المحادثات. ولتوزيع المحادثات على الفريق، اقرأ إسناد المحادثات.
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.