تصفّح الأقسام
صورة العميل الكاملة
كل ما يخص العميل بجانب محادثته: طلباته ومهامه وصفقاته ومواعيده وموافقته على الرسائل الترويجية.
في هذا المقال
حين يراسلك عميل، لا يحتاج موظفك إلى التنقل بين الصفحات ليعرف من يحادث. لوحة جهات الاتصال بجانب المحادثة تجمع بيانات العميل وطلباته من متجرك ومهام المتابعة والصفقات والمواعيد، فيرد الموظف وهو يرى الصورة كاملة، ويتصرّف من المكان نفسه.
افتح اللوحة
- افتح محادثة العميل.
- اضغط أيقونة الشخص في العمود الصغير بجانب الرسائل، فتُفتح لوحة جهات الاتصال.
- في أعلاها بيانات العميل: الاسم والجوال والبريد. وتحتها أقسام تفتح كل واحد منها بالضغط على اسمه.
ما تجده في اللوحة
- طلبات المتجر (1): طلبات العميل من متجرك في سلة أو زد، بحالتها ومبلغها وشحنها. تظهر حين يكون لمساحتك متجر مربوط. التفاصيل في طلبات العميل داخل المحادثة.
- المهام (2): المتابعات المفتوحة عن هذا العميل، والمتأخر منها بلون مميّز. اضغط مهمة جديدة لتضيف مهمة مرتبطة بالعميل وبهذه المحادثة.
- الصفقات (3): صفقات العميل المفتوحة وقيمتها. اضغط صفقة جديدة لتنشئ صفقة من المحادثة، أو زر الربط بجانب صفقة موجودة لتربطها بهذه المحادثة.
- المواعيد (4): مواعيد العميل القادمة، وموعد جديد لحجز موعد له.
- الرسائل الترويجية (5): هل يستقبل العميل حملاتك أم طلب إيقافها، ومن أين جاء الطلب.
وفي اللوحة أيضاً سمات جهة الاتصال وملاحظات جهة الاتصال والمحادثات السابقة والمرفقات، وقسم إجراءات المحادثة للإسناد والوسوم.
ملاحظة: يظهر كل قسم فقط إن كانت باقتك تشمل ميزته. فإن لم تجد الصفقات أو المهام أو المواعيد فالميزة غير مفعّلة في مساحة عملك.
أوقف الرسائل الترويجية لعميل
إن طلب العميل بأي طريقة ألا تصله عروضك، سجّل طلبه حتى لا تصله حملات واتساب بعدها:
- افتح قسم الرسائل الترويجية.
- اضغط إيقاف الرسائل الترويجية. تظهر «تم. لن تصل هذا العميل رسائل ترويجية.»
وإن عاد العميل ووافق، اضغط إعادة الرسائل الترويجية. يبيّن القسم سبب الإيقاف، مثل «طلبها العميل بنفسه في المحادثة.» أو «سجّلها أحد الموظفين.»
ملاحظة: يحتاج الإيقاف إلى رقم جوال العميل. إن لم يكن له رقم تظهر رسالة بذلك، فأضف الرقم إلى بياناته أولاً.
رتّب الأقسام كما يناسبك
اسحب أي قسم من شريط عنوانه وأفلته في المكان الذي تريده، فيبقى الترتيب كما تركته في كل محادثة تفتحها. ضع في الأعلى ما يحتاجه فريقك أكثر، مثل طلبات المتجر لمتجر إلكتروني، أو الصفقات لفريق مبيعات.
اقرأ أيضاً
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.