صندوق الوارد

15 مقالاً

1. إدارة المحادثات اعرف حالات المحادثة، وصفِّ القائمة بما يهمّك، واحفظ التصفية في مجلد ترجع إليه.
2. إسناد المحادثات أسند المحادثة إلى موظف أو فريق بنفسك، أو دع حاضر شات يوزّعها تلقائياً على الموظفين المتصلين.
3. سعة الموظف ضع حداً أقصى للمحادثات المفتوحة التي يحملها كل موظف في كل قناة، فلا يُسند إليه أكثر مما يستطيع.
4. الملاحظات الخاصة والإشارات اكتب لزملائك داخل المحادثة دون أن يرى العميل، واستدعِ من تحتاجه بعلامة @.
5. الوسوم صنّف المحادثات بوسوم مثل «استرجاع» أو «طلب-جديد»، واعرضها من القائمة الجانبية أو صفِّ بها.
6. الردود الجاهزة اكتب الجواب مرة واحدة، واستدعِه في أي محادثة بكتابة / ثم الاختصار.
7. الإجراءات المجمّعة اجمع عدة خطوات متكررة، مثل الرد ووضع وسم وإغلاق المحادثة، ونفّذها بضغطة واحدة.
8. الفرق اجمع الموظفين في فرق مثل المبيعات والشحن، وأسند إليها المحادثات بدل الأفراد.
9. السمات المخصّصة أضف حقولاً خاصة بنشاطك إلى المحادثات وجهات الاتصال، مثل رقم الطلب أو المدينة أو نوع الاستفسار.
10. قواعد الأتمتة اجعل حاضر شات يُسند المحادثات ويضيف الوسوم ويرد تلقائياً حين يقع حدث تحدده وتنطبق شروطك.
11. مسار المحادثة أغلق المحادثات الخاملة تلقائياً، واطلب من الموظف تعبئة معلومات محددة قبل إغلاق أي محادثة.
12. البحث في المحادثات اعثر على أي محادثة أو رسالة أو عميل بالاسم أو الرقم أو نص الرسالة، وانتقل إلى أي صفحة من لوحة الأوامر.
13. الإشعارات اختر ما يصلك من تنبيهات صوتية وإشعارات في المتصفح وعلى البريد، حتى لا تفوتك محادثة تخصك.
14. الروبوتات اربط روبوتاً برمجته أنت أو مطوّرك بقناة تواصل، ليستقبل المحادثات الأولى ويردّ عليها ثم يسلّمها للفريق.
15. الرد الآلي ابنِ رداً آلياً بالقوائم والأزرار يرحّب بالعميل ويفرز طلبه ويجمع بياناته، ثم يسلّمه للفريق المناسب.