تصفّح الأقسام
الاسترداد وإنهاء الاشتراك
متى يمكنك استرداد دفعة، وكيف تنهي اشتراكك مع نهاية الفترة أو تتراجع عن الإنهاء.
في هذا المقال
الاسترداد وإنهاء الاشتراك أمران منفصلان: الإنهاء يوقف التجديد القادم، والاسترداد يعيد لك مبلغ دفعة بعينها. القواعد هنا منقولة من سياسة الاسترداد المنشورة، وهي المرجع عند أي اختلاف.
ما تقوله سياسة الاسترداد
- مدة الاسترداد: «لك 14 يوماً من تاريخ كل دفعة لتطلب استردادها.» ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
- لكل دفعة على حدة: «وتنطبق المدة على كل دفعة على حدة، شهرية كانت أو سنوية. وبعد انتهائها يبقى الاشتراك نشطاً حتى آخر الفترة المسدَّدة دون استرداد.»
- وصول المبلغ: إذا وافقنا «يعود المبلغ إلى وسيلة السداد نفسها، وتستغرق البنوك عادةً من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل.»
- الإلغاء ليس استرداداً: «الإلغاء وحده لا يعني استرداداً؛ الاسترداد يُطلب خلال المدة أعلاه.»
- رصيد حاضر AI: «الرصيد المُضاف مسبقاً لا يُسترد نقداً، ويبقى صالحاً ما دامت مساحة العمل قائمة.»
- التخفيض: يُطبَّق في نهاية الفترة الحالية حفاظاً على ما تم سداده، ولا يُستردّ فرق السعر.
- خطأ في الفوترة: «أي مبلغ حُصِّل بالخطأ يُرد كاملاً إلى وسيلة السداد نفسها خلال عشرة أيام عمل من تأكيده.»
اطلب استرداد دفعة
طلب الاسترداد لـمالك الحساب فقط، من صفحة الباقة والفوترة نفسها.
- في لوحة الحساب اضغط الباقة والفوترة، وانزل إلى قسم استرداد المبلغ. فيه كل دفعة مسدَّدة بمبلغها ورقم فاتورتها وتاريخ سدادها، وتحتها الأيام الباقية على انتهاء مدة الاسترداد.
- بجانب الدفعة اضغط طلب استرداد. يظهر الزر ما دامت الدفعة ضمن مدة الاسترداد وليس لها طلب قائم.
- تُفتح نافذة طلب استرداد المبلغ وفيها المبلغ. اكتب سبب الطلب (اختياري) إن أحببت.
- اضغط إرسال الطلب. تظهر رسالة «استلمنا طلب الاسترداد، ونرد عليك خلال يوم عمل.»، ويظهر تحت الدفعة «طلب الاسترداد قيد المراجعة.».
- تصلك رسالة «استلمنا طلب استرداد المبلغ»، ثم رسالة بالقرار: «تمت الموافقة على استرداد المبلغ» أو «بشأن طلب استرداد المبلغ» مع السبب. ويظهر القرار نفسه تحت الدفعة في الصفحة.
ملاحظة: إن انتهت المدة أو كان للدفعة طلب قائم فلا يظهر زر طلب استرداد، وتقول الصفحة تحت الدفعة «انتهت مدة الاسترداد لهذه الدفعة.» أو حالة الطلب. وفي آخر يوم تقول «اليوم آخر يوم لطلب الاسترداد.». وإن تعذّر عليك استخدام الصفحة فراسل الدعم على [email protected] واذكر رقم الفاتورة.
أنهِ اشتراكك
الإنهاء دائماً مع نهاية الفترة المسدَّدة، لا في اليوم نفسه، فتحتفظ بما دفعت مقابله.
- في لوحة الحساب اضغط الباقة والفوترة.
- تحت الباقة الحالية اضغط الرابط إنهاء الاشتراك (1). يظهر لمالك الحساب فقط، وحين يكون الاشتراك نشطاً.
- تُفتح نافذة إنهاء الاشتراك؟ وفيها تاريخ نهاية الفترة المسدَّدة.
- إن أردت، اكتب سبب الإلغاء (اختياري) (1).
- اضغط إنهاء الاشتراك مع نهاية الفترة (2).
تظهر تحت باقتك عبارة «ينتهي الاشتراك في …»، وتصل إلى بريدك رسالة بالتاريخ نفسه. يبقى كل شيء نشطاً بالكامل حتى ذلك التاريخ.
تراجعت عن الإنهاء؟
قبل تاريخ النهاية، افتح الباقة والفوترة واضغط الإبقاء على الاشتراك بجانب تاريخ النهاية. يستمر الاشتراك دون تغيير.
بعد نهاية الاشتراك
يُوقَف الحساب مؤقتاً، ولا يستطيع الفريق تسجيل الدخول. جميع المحادثات والعملاء والإعدادات محفوظة، ويعيد اختيار باقة جديدة تفعيل الحساب كما كان. انظر الباقات وتغيير الباقة.
إنهاء الاشتراك لا يحذف بياناتك. تصدير البيانات ومحو مساحة العمل إجراءان منفصلان في الإعدادات.
شكراً لملاحظتك ✓
وصلتنا ملاحظتك، وسنراجع المقال على ضوئها.