الحجز من الرد الآلي

خطوة حجز موعد في الرد الآلي تترك العميل يحجز بنفسه: يعرض عليه الرد الأيام المتاحة، ثم الأوقات المتاحة في اليوم الذي يختاره، ويحجز الموعد في التقويم دون أن يتدخل أحد من فريقك.

قبل أن تبدأ

• أن تتضمّن باقتك الرد الآلي والمواعيد معاً، وهما ضمن باقتي نمو وأعمال.
• أن يكون لديك نوع موعد واحد على الأقل، مفعّل وله ساعات عمل. راجع المواعيد: التقويم وأنواع المواعيد.

أضف خطوة الحجز

1. من القائمة الجانبية افتح الرد الآلي ثم الردود الآلية، وافتح مساراً موجوداً أو اضغط مسار جديد.
2. في المحرر اضغط إضافة خطوة في المكان الذي تريده، مثلاً بعد خيار «احجز موعداً» في قائمة.
3. من مجموعة إجراءات اختر حجز موعد (1).
4. في نوع الموعد (2) اختر النوع الذي يُحجز.
5. اكتب نص سؤال اليوم في النص، مثل «اختر اليوم المناسب لموعدك:».
6. عدّل عند الحاجة الحقول الثلاثة الأخرى (3)، وكلها لها نص جاهز إن تركتها فارغة:
   • نص اختيار الوقت: السؤال الذي يسبق قائمة الأوقات.
   • بعد الحجز: الرسالة التي تؤكد الحجز. يمكنك أن تدرج فيها {{ vars.appointment.date }} و{{ vars.appointment.time }}.
   • عند عدم توفر مواعيد: ما يُقال للعميل حين لا يوجد وقت متاح.

فرعا الخطوة

تحت خطوة الحجز فرعان:

• نجح: ما يحدث بعد الحجز، مثل رسالة شكر أو إنهاء المحادثة.
• فشل: ما يحدث إن لم يكن هناك وقت متاح أو لم يُفهم اختيار العميل بعد المحاولات. إن تركته فارغاً تُسلَّم المحادثة لفريقك.

انشر وجرّب

1. اضغط جرّب المسار لتجربة الحوار. التجربة تعمل على نسختك المحفوظة، ولا تُرسل رسالة ولا تحجز موعداً.
2. اضغط حفظ ثم نشر. تظهر رسالة «نُشر المسار وبدأ العمل».

ما يراه العميل

1. رسالة فيها حتى 10 أيام متاحة، أزراراً أو قائمة بحسب القناة.
2. بعد اختيار اليوم، حتى 10 أوقات متاحة فيه.
3. بعد اختيار الوقت يُحجز الموعد، وتصله رسالة بعد الحجز، ثم رسالة التأكيد التي كتبتها في نوع الموعد، ولاحقاً التذكير.

إن حجز أحد الوقت نفسه قبله بلحظة، يعتذر الرد ويعرض عليه الأوقات من جديد. الأيام والأوقات المعروضة تتبع ساعات عمل النوع، وأقرب حجز بعد (ساعة) وأبعد حجز (يوم)، وعدد الحجوزات لكل وقت.

ملاحظة: يظهر الموعد في التقويم مربوطاً بالمحادثة، ويصل الموظف المسؤول تنبيه بالحجز الجديد. إن ألغاه العميل بالرد على التذكير، تتغيّر حالته إلى ملغي.